项目三 职场沟通倾听技能准备-倾听训练.pptxVIP

职场沟通倾听训练主讲时间：职场沟通技能准备

目录CONTENTS倾听技巧倾听步骤0102

Partone倾听技巧YOURLOGO

倾听技巧添加标题单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容。消除环境干扰观察并使用肢体语言多听少说非必要时，避免打断他人谈话

Parttwo倾听步骤YOURLOGO

倾听步骤参与倾听换位思考专注倾听达成共识

专注倾听复述明确材料中的人物、时间、地点和事件等显性信息辨知说话人的主观思想情感及核心信息听辨说话人的隐藏意义

参与倾听在倾听时，我们要对说话者说出的内容进行回应：1、自然的微笑、亲切的眼神、身体的前倾，还可以不时点头，表示赞同对方的观点；2、说一些应答性的语言,如：是的，你说得对，确实是这样的；3、根据谈话内容选好时机向对方提问，表示你对这个话题很感兴趣。

换位思考作为一个优秀的倾听者，不能只是集中倾听和参与倾听，还要将对方的思想情感融入到自身，和对方共情；当你倾听对方的时候，就是全然的状态，把全部身心都放在眼前这个对象身上，既入耳也到心。

参与倾听我们倾听的目的是从对方身上获取有价值的信息，客观评价对方的信息，并且表达自己的观点，与对方一起探讨和达成共识。如果我们无法接受说话者的观点，那我们可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系，这种情况下，可以让对方了解虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。

职场沟通谢谢大家的观看技能准备