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质量管理基本概念与目标质量管理工具与技术应用顾客需求识别与满意度调查方法提升顾客满意度的策略与实践持续改进与顾客忠诚度培养总结：质量管理对提升顾客满意度的关键作用目录

质量管理基本概念与目标01

质量管理定义质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。质量管理发展历程现代质量工程的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理和标准化质量管理四个阶段，不断丰富和完善。质量管理定义及发展历程

是组织在质量管理方面的宗旨和方向，是组织内部对质量问题的共识和承诺。质量方针是组织在质量方面所追求的具体目标，应