《行政秘书学》 课件 第5章 行政秘书的综合能力.ppt

第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.3.2危机公关的原则与要求1.危机公关的含义2.危机公关的原则3.危机公关对秘书的要求第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.3.2危机公关的原则与要求1.危机公关的含义危机公关也称为危机公关管理，它有广义和狭义之分。广义的危机公关是指在公共关系理论指导下，对可能发生或已经发生的公关危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。狭义的危机公关，是指领导和公关人员在公共关系理论、原则的指导下，运用公共关系的策略、措施和技巧处理因突发事件而造成的公共关系主体所面临的危机局面的过程。本节将重点探讨的是行政秘书在危机公关中对可能发生或已经发生的公关危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.3.2危机公关的原则与要求2.危机公关的原则（1）承担责任原则（2）速度第一原则（3）真诚沟通原则（4）系统运行原则（5）权威证实原则第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.3.2危机公关的原则与要求3.危机公关对秘书的要求秘书部门处在单位的枢纽位置，面对危机事件，行政秘书应该承担的危机公关责任如下：（1）预警危机的能力（2）科学决策支持的能力（3）有效执行公关方案的能力（4）协助单位开展常态形象工作的能力第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.4.1学习能力的含义及必要性1.含义2.必要性5.4学习能力第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.4.1学习能力的含义及必要性1.含义行政秘书的学习能力是指行政秘书通过多种渠道、运用多种形式、采取多种手段获取知识、提升自己的能力。学习能力是行政秘书最核心、最本质的能力，学习能力的强弱取决于其学习的动力是否强劲、学习的基础是否厚实、对学习的运用是否自如。行政秘书的学习一般分三种，第一种是基础知识的学习，第二种是专业知识的学习，第三种是实践经验的学习，三者相互区别又相互联系。第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.4.1学习能力的含义及必要性2.必要性（1）学习能力是行政秘书能力的综合反映（2）学习能力是动态衡量行政秘书能力的真正尺度（3）学习能力是行政秘书职业发展的重要因素（4）学习能力决定着创新力第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.4.2学习型行政秘书的特征1.为未来学习2.为创造学习3.终身学习4.把学习作为一种生存状态和生活方式5.不断改善心智模式并超越自我6.善于驾驭时间第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材“两级政府、三级管理”5.4.3增强学习能力的方法1.掌握在工作中学习的方法，常态学习社区社区管理社区管理体制2.把握实践出真知的学习规律，学以致用3.利益培训等外在的学习机会，事半功倍第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.4.3增强学习能力的方法1.掌握在工作中学习的方法，常态学习掌握良好的学习方法是增强学习能力的第一步，也是最关键的一步，良好的学习方法需要从以下四个方面着手：（1）制订合理的学习计划，把握学习的规律（2）正确的研究方式（3）先进的学习手段（4）创新性的学习方法第2编第5章行政秘书学21世纪公共行政系列教材5.4.3增强学习能力的方法2.把握实践出真知的学习规律，学以致用