信任-团队协作训练.pptVIP

新宝华分公司-------管理培训资料新宝华分公司-------管理培训资料信任—团队协作训练精彩团队之旅欢迎您第一单元团队精神团队精神团体精神就是通过人际沟通、群体活动参与管理和智力开发等多种形式和手段，为员工创造良好的工作氛围，使群体产生巨大的凝聚力、向心力，进而激发出无限创造力。”团队角色构成1实干者2协调者3推进者5信息者6监督者8完善者7凝聚者4创新者团队角色的启示每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以团队中的每个人都有优缺点领导要用其之长，容人之短尊重团队角色差异合作能弥补能力不足开放的沟通相互信任和尊重对目标的关注尊重差异化有效的工作流程持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征问题解决型团队01自我管理型团队02多功能型团队03团队的三种类型：第二单元团队合作和信任“相互信任是发展的第一动力。信任你的员工，信任你的合作伙伴，信任我们的质量。如何才能得到信任就是你必须时时刻刻用你的行动。第三单元团队沟通正如沃尔玛总裁所说的：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一”。技巧之四：理解真意：听清全部信息；归纳关键；感情色彩；克服习惯思维；技巧之一：积极地倾听：集中精力，开放式的姿态、积极预期、鼓励、恰当身体语言；技巧之三：积极的回应；技巧之二：排除“情绪”：做好倾听不同意见的准备；友善体谅对方；肯定对方；技巧之六：学会发问：开放式发问；清单式发问；假设式；重复式；激发式；转移式。技巧之五：设身处地；积极聆听的要领选择恰当的时间；有一个恰当的地点；考虑听众的情绪；表达应确切、简明、扼要、完整；用听众熟悉的语言进行表达；强调重点；语言与形体表达一致；检查对方是否已明白你要表达的内容；重复或改述；建立互信的氛围。表达的技巧要点一：针对对方的需求，站在对方的角度；要点二：反馈要具体、明确，只好能举出例证；要点三：多一些正面的、建设性的反馈；要点四：把握好时机；要点五：集中于对方可以改变的行为；要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈；要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。反馈的技巧：给予反馈要点一：倾听，不打断。听是第一位的；要点二：避免自卫；要点三：提出问题，澄清事实，询问事例；要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解；要点五：向对方表明你将如何采取行动；要点六:尽力理解对方的目标。反馈的技巧:接受反馈要点1：遵循5W1H原则；要点2：激发意愿;要点3：口吻平等,用词礼貌;要点4：确认下属理解;要点5：你会为下属作些什么;要点6：相应的授权;要点7：让下属提出疑问;要点8：问下属会怎样做,并给予辅导。与下属沟通方式之一:下达命令要点1：充分利用倾听技巧;要点2：约定时间;要点3：当场对问题做出评价;要点4：及时指出问题;要点5：实施关注下属的工作过程;要点6：听取下属工作汇报也方式之二:听取汇报1要点7：给下属恰当的评价。要采取主动;2与下属沟通要点1：注意倾听;01要点2：鼓励、诱导下属讲出自己的真实想法；02要点3：不要做指示；03要点4：让下属来做结论，增强其自信心和归属感；04要点5：事先制定好问题过程的计划，提高效率。05与下属沟通方式之三:商讨问题建议的特性明确；1注重建议给下属带来的利益；2激发下属接受的兴趣；3清楚下属的最关心的利益所在；4处理隐蔽的怀疑；5最后在重要问题上取得一致看法。6与下属沟通方式之四：推销建议团队的激励策略2019分析一：了解下属的需要012020分析二：“胡萝卜”还是“大棒”022021分析三：满意或不满意的原因032022分析四：为什么不公平04时机原则，在恰当的时候给予激励；清晰原则，激励的标准、激励原因应当明了。刚性原则，激励只能越来越高，不能相反。力度从小到大；公平原则，业绩与奖赏相匹配；激励的四原则新宝华分公司-------管理培训资料新宝华分公司-------管理培训资料*