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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
体系文件管理制度
体系文件管理制度1
一、体系文件的构成及分类
生产、研发
一级文件
二级文件
三级文件
四级文件
对物业管理企业而言，公司的管理体系，基本可由以下四个子
系统构成:质量、环境管理体系;营销管理体系;人事行政管理体系;
财务管理体系。其分别对应企业的生产、研发;营销;人事;财务五
种基本职能。
文件体系分四个层次，管理手册为一级文件，程序文件为
二级文件，工作手册为三级文件，企业标准为四级文件。
二、体系文件使用指南
质量、环境管理体系文件
我司提供的质量、环境管理体系文件是将质量管理体系与环境
管理体系整合后形成的。通过认证，符合iso9001《质量管理体系
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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
要求》、iso14001《环境管理体系》标准要求。
质量、环境手册:iso9001《质量管理体系要求》、iso14001
《环境管理体系》是通用标准，适用于各种行业、各种组织。因行
业差别，企业、组织需根据自身特点，用行业的语言来理解、描述
iso9001、iso14001标准条款的要求，从而产生了企业的《质量、
环境手册》。本企业编制的《质量、环境手册》章节号和iso9001
标准基本相同，通过把iso14001条款映射到iso9001结构中，将其
进行整合。《质量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件，
通过阅读《质量、环境手册》，可对物业管理行业的服务理念、组
织结构、职责职权分配、资源配备、产品(服务)实现过程、环保节
能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。
程序文件:《程序文件》对物业管理活动中的重要过程、重要环
境因素进行了识别，并告诉每个过程应做什么、什么时间做、什么
地点做、由谁来做、为什么要做，如何做，即所谓的5w1h。程序文
件是质量体系中的第二级文件。
接管入伙手册:本手册和以下手册均为质量体系中的第三级文件，
基本按专业进行划分。本手册详细地描述了房屋接管过程与业主入
伙过程的5w1h(比程序文件要详细得多)，并提供了部分工作标准、
方法、流程及验收标准索引等。
工程管理手册:包含房屋修缮、业主装修管理及设备管理三部分
内容。介绍了土建、设备、精装修管理模式、制度及运作程序。
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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
支持《工程管理手册》的文件有《房屋设备使用指南》、《房
屋设备保养标准》、《红旗设备检评标准》、《计量器具检定方
法》、《节能环保指南》五个企业标准(四级文件)。《房屋设备使
用指南》描述主要(重要)房屋设备的操作方法、使用规程、经济性
运行措施等内容，《房屋设备保养标准》为我司企业标准，按三级
保养详细叙述保养内容及应达到的标准。《节能环保指南》是
iso14001体系的作业指导书。
清洁绿化手册:实施清洁绿化工作的管理手册。包括清洁标准、
绿化标准、清洁过程控制程序、绿化过程控制程序、清洁检
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