养老院护理员工作须知.pptVIP

请多提意见，我们将尽力解决。01请保管好自己的物品，谨防遗失。（九）征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？（十）推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管护理或管理人员再告诉你好吗？02护理员语言规范

护理员服务用语护理员语言规范护理员服务禁语：（一）、禁止使用让人感觉不尊重的命令式的或无称谓的语句，如：1．躺(坐)那儿，别磨磨蹭蹭的！2．嗨，**床!(不称呼姓名)3．把裤子脱了(把衣服撩起来)！4．起来啦，整理床了5．没到**时间，都出去！6．在这儿签个字，快点！7．都停下来，我们要检查了！8．把证件(证明、资料)都拿出来，让我看看!01禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：02有什么不好意思的，都这份儿上了！03瞧着点儿，没长眼睛呀！04这么大人，怎么什么都不懂！05活该！06没钱就别来看住！07干嘛起这名字！08你这样的见多了，有什么了不起的！09到这儿撒野来了!护理员语言规范

护理员服务禁语你这人怎么事儿这么多，讨厌！1没什么，死不了！2嫌慢，你早干什么来着！3这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着去！4哪儿凉快哪儿歇着去！5这是法律法规规定的，你懂不懂！6材料不齐，回去补去！7上面都写着呢，自己看去!9．查户口的，你管我姓什么!8（三）禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：护理员语言规范

护理员服务禁语不知道！2．这事别来找我，我不管！3．谁和你说的(谁答应你的)，找谁去！4．快下班了，明天再说！5．我下班了，找别人去！6．没上班呢，等会儿再说！7．机器（仪器)坏了，谁也没辙！8．嫌这儿不好，到别处去！9．我就这态度，有意见，找头儿去！10．这地方写得不对，找**改去!（四）禁止使用不负责任的推脱语句，如：01好坏谁也不敢说，没准儿。2．你这事不太好办呀。3．也许不要紧(没关系)。（五）、禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句，如：02护理员语言规范

护理员服务禁语礼仪须知基本礼仪要求职业行为规范语言规范护理员行为规范护理员行为规范：（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待休养员热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对休养员一视同仁，慎言亲密，取信休养员，敬业、爱业、钻研业务。（二）着装1、护理员工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜，颜色要协调。提倡护理员淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。礼貌、微笑服务。保持头发整洁，前不遮眼、侧不过耳、后不过肩。保持手的洁净，不得留长指甲、不涂指甲油，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。（三）仪容：护理员行为规范：护理员行为规范：（四）举止：1、护理员举止的基本要求：（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。（2）保持良好的站、坐、行姿态。站恣：不弓腰驼背，挺胸收腹坐姿：上体正直，抬头挺胸、双膝紧靠、双脚放正走姿：走直线，遇到老人或家属要让行（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在岗吃东西。（4）参加中心组织的学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。在房间巡视中，不靠、坐床，不吃休养员的东西，不与休养员或家属开玩笑。01休养员离院要主动征求意见，并热情相送。请走好，一路平安，多保重。02做各种护理时，需端盘或推护理车，按有关操作规范执行。03尊重休养员知情权，但同时要注意保护性护理制度，不讲不利于休养员入住的话。04做护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。05做护理结束时，应帮助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床铺，收拾好用物。062、护理操作时的举止要求：护理员行为规范：单击此处添加正文。单击此处添加正文。单击此处添加正文。行为规范要求护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端庄、言行规范。01单击此处添加正文。02单击此处添加正文。03单击此处添加正文。04单击此处添加正文。05单击此处添加正文。一、“五