咨询员应具备的素质和技能 (I).pptVIP

正确运用非言语行为非言语行为也称“情感信息”，常指音调、语速、语气、表情、目光、手势、身体运动和姿势、朝向和距离等。交流的效果、词意的表达在一定程度上借助于非言语行为的帮助。0102咨询员应具备的

素质和技能邯郸市疾病预防控制中心

性病艾滋病防制科素质有较强的责任心01能够积极地看待和尊重别人02能耐心倾听别人的谈话03能自然大方地与别人交流04有较好的语言表达能力，能客观清楚地说明和分析问题05对自己的能力有充分的认识，并能对自己有所约束06素质01对社会文化方面的差异有敏锐的洞察力能遵循必威体育官网网址原则有较丰富的知识（性病艾滋病有关的医学知识、心理学、社会学、法律等）0203咨询技巧积极的关注和倾听01提问（你能不能告诉我你想知道些什么）02复述与解释含义03情感回应04归纳和总结05沉默06咨询技巧鼓励01质询02正确运用非语言性行为03重复04强调05停顿06灵活与耐心等071、积极倾听是最基本的技术，但掌握和运用也是最难的。01用“脑”用“心”02用语言或非语言交流03如何做到积极倾听1适当时提出问题和复述。32倾听时要注意思考，观察，强调什么，回避什么，发现问题和咨询的目的。保持客观态度，利用表情自然等方式表示关注对方的问题。如点头、不插话、不计录等提问的作用交流过程更清楚，使问题本身和解决问题更明确。01.帮助对方理清自己的思路，意识到核心问题。02.引导谈话的方向。03.如何提问恰当运用开放式与封闭式提问封闭型问题会局限求询者的回答。如“你采取安全性行为吗？如：“你知道如何使用安全套吗？封闭型问题封闭性问题可能不需要求询者思考其回答内容，而且答案简短，往往不得不提出问题。开放型问题开放性问题需要不止一句话的回答。如：“你在采取安全性行为时有什么困难？如：“如果收到HIV阳性检测结果，你会有什么反应？”12如何提问01围绕对方关心和需要的问题提问在适当的时机提问，每次只问一个问题。（避免问“为什么”“怎么会这样”等问题）尽量选择双方感兴趣的话题。0203什么是复述与解释含义表示理解对方，关注与看重。用不同的词语描述对方说过的话题就是复述。如：“你好像要说……”、“你的意思是……”解释含义是对求询者表达的信息用咨询员的话表示出来，不是简单的重复，而是有选择地归纳主要信息。如：“我明白你的意识……”、“你所说的是……”。帮助求询者确定什么是重要的问题，什么是相关的问题。通过复述和解释含义达到的目的：信息的准确性。表示对求询者的关注。帮助求询者进一步表达自己的想法。如何运用沉默技巧让对方以他们自己的进程和想法进行。给对方自由，让他们决定是否继续咨询下去。给对方一段时间，让他们思考一下该说些什么。提供一段时间来处理和宣泄矛盾的情绪。给对方一个沉默的空间，使他们能够感受和体验自己的感觉。在对方情绪激动、焦虑、痛苦时，不要急于提供有关预防信息，可以：举出与患者有相同情况的其他人，在采用了所推荐的行为后是如何获得成功的。提供几种可选择的方案咨询员可提出几种求询者能够采用的预防方法供其选择。例如列出预防措施A、B、C。忠于性伴，忠于配偶或固定一个性伴禁欲，不与任何人发生性关系正确使用安全套共情共情比同情更进一步，设身处地尽量把自己放在求询者的处境中，让对方体验到咨询员对他理解、关爱，产生互动。0201共情是由多种因素组成的，包括咨询员与求询者之间认知和情感交流的双向作用，同时也包括双方对社会文化背景作出双向反应。共情共情可促进交流关系的融洽，通过非语言交流来传递。如：用点头、手势表示“我正在听你说”等要通过真情互动达到共情，被理解、被接受、被尊重。有了共情还要善于转移出去020103咨询是互动的，需有真情做载体的语言交流。表达真情往往通过情感回应。情感回应

怎样做出情感回应01对求询者表露的情感（忧虑、恐惧、焦虑）不要抑制，使其流露和发泄，同时恰当地给于安慰。02回应是自然的、发自内心的和真诚的。03回应的方式：语言和非语言04情感回应作用：对自己的理解和关心帮助求询者感受到自己没有意识到的东西更深入地表述自己的问题和苦恼建立相互信任的咨询关系鼓励鼓励是咨询员借助言语和非言语行为表达，说明对求询者述说的兴趣、重视或接受，给求询者以心理支持，以强化求询者述说的动机。鼓励有利于调节咨询气氛，使之更加和谐、轻松，便于消除求询者可能存在的心理压力，也有助于控制咨询内容。求询者述说的某些内容得到咨询员鼓励后，可能会继续述说，使内容得以深化。