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企业级软件维护及升级服务合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方基本信息：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

第一章：定义与术语

1.1定义

“本合同”指甲方与乙方签订的《企业级软件维护及升级服务合同》。

“甲方”指上述甲方基本信息中填写的公司。

“乙方”指上述乙方基本信息中填写的公司。

“软件”指甲方拥有并使用的乙方提供的企业级软件产品。

“维护及升级服务”指甲方根据本合同约定向乙方支付费用，乙方提供软件的维护、升级及相关支持服务。

1.2术语解释

除非本合同另有规定，下列术语在本合同中的含义如下：

（1）“维护服务”：指乙方为甲方提供的软件故障排除、问题解答、功能优化等服务。

（2）“升级服务”：指乙方为甲方提供的软件版本更新、功能增强等服务。

第二章：服务内容

2.1维护服务

乙方应按照以下内容为甲方提供维护服务：

（1）软件运行故障的排查与解决；

（2）软件操作及使用问题的解答；

（3）根据甲方需求，对软件进行功能优化；

（4）定期为甲方提供软件运行报告。

2.2升级服务

乙方应按照以下内容为甲方提供升级服务：

（1）向甲方提供软件的必威体育精装版版本；

（2）为甲方安装、配置升级软件；

（3）对甲方进行升级软件的操作培训；

（4）提供升级后的软件技术支持。

第三章：服务期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2在本合同有效期内，乙方应按照约定为甲方提供维护及升级服务。

3.3若双方同意续签，应在本合同到期前____个月达成书面一致，并签订续签合同。

第四章：费用及支付

4.1甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：

（1）维护服务费用：人民币____元/年；

（2）升级服务费用：人民币____元/次。

4.2甲方应在合同生效之日起____个工作日内支付首期服务费用。

4.3甲方应在每服务年度开始前____个工作日内支付下一年度的服务费用。

4.4乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方出具正规发票。

第五章：甲方权利与义务

5.1甲方权利

（1）按照本合同约定，享受乙方提供的维护及升级服务；

（2）对乙方提供的服务质量进行监督、评价；

（3）在合同有效期内，甲方有权要求乙方提供软件的运行报告。

5.2甲方义务

（1）按照本合同约定，按时支付服务费用；

（2）为乙方提供必要的软件运行环境，配合乙方完成维护及升级服务；

（3）在合同有效期内，不得将软件授权给第三方使用。

第六章：乙方权利与义务

6.1乙方权利

（1）按照本合同约定，收取甲方支付的服务费用；

（2）在提供服务过程中，要求甲方提供必要的配合与支持；

（3）对甲方使用软件的运行状况进行监测，以便于提供更优质的服务。

6.2乙方义务

（1）按照本合同约定，为甲方提供专业的维护及升级服务；

（2）及时响应甲方提出的服务请求，解决软件运行中出现的问题；

（3）在合同有效期内，为甲方提供至少一次软件升级服务；

（4）对甲方的商业秘密和用户数据严格必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第七章：服务质量的保证

7.1乙方应保证所提供的服务符合以下标准：

（1）软件维护及升级服务的响应时间不超过____小时；

（2）软件维护及升级服务的完成时间不超过____个工作日；

（3）乙方所提供的技术支持应保证甲方的软件系统正常运行。

7.2若乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据实际损失向乙方提出赔偿要求。

第八章：知识产权

8.1甲方对其拥有并使用的软件享有合法权益，乙方不得侵犯。

8.2乙方对其提供的服务过程中所使用的软件、工具、技术等享有知识产权，甲方不得未经授权擅自使用、复制或传播。

8.3双方同意，在合同有效期内，乙方提供的技术秘密、商业秘密等非公开信息，甲方应予以必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第九章：违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供维护及升级服务，直至甲方支付完毕。

9.3乙方未按照约定提供服务的，甲方有权按照实际损失向乙方提出赔偿要求。

第十章：合同的变更、解除与终止

10.1双方同意，合同的变更、解除与终止，应以书面形式达成一致。

10.2在以下情况下，甲方有权解除本合同：

（1）乙方未按照约定提供维护及升级服务，且经甲方催告后仍未改正；

（2）乙方发生重大违约行为，影