146市场调查与预测期末大作业调研报告-陶明.docxVIP

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基于河南移动通信公司手机业务满意度市场调研

教学站河南工业职业技术学院学号201800634410004姓名陶明

手机成绩

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摘要

近年来，我国经济发展迅速，人们生活水平不断提高，对生活质量方面的要求也越来越高，人们希望在购买产品和服务的同时能够得到更多的让渡价值，同时，中国移动通信行业无线通信技术、移动通信网络快速发展，移动设备迅速普及，为移动在我国的发展创造了有利的条件，但是行业内竞争更加炙热化，移动顾客成了争夺的焦点。如何提高企业的服务质量提高顾客满意度，已经成为中国移动的当务之急。如何构建科学、完整的顾客满意度测评体系并进一步应用到移动通信企业的经营战略中对于移动通信行业至关重要。本文通过社会调查问卷形式得到第一手资料，以定性与定量结合的方法对河南省移动通信公司业务的客户满意度进行了分析，并通过掌握新乡移动用户对移动运营商的满意度状况，对服务短板的分析和解决思路的探索，带动服务中主要内容的改进，有效提升客户满意度。

关键词：中国移动；服务质量；顾客满意度；分析

目录

TOC\o\h\z\u概要 1

一、 引言 2

二、 调查内容 2

三、 调查对象和地区 3

四、 调查地区基本情况 3

五、 问卷数量 3

六、 调查方法 3

七、 调查时间 4

八、 数据统计 4

九、 建议 9

十、 附录 11

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SchoolofManagementandEconomics

SchoolofManagementandEconomics

第

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概要

本次调查的委托方：河南移动通信公司济南分公司

调查目的：为了了解人们对河南移动通信公司手机业务的满意度及使用情况，以便为广大用户提供更加优质的服务

调查范围：郑州市区以及郑州北大学城区

调查对象：手机用户（以使用移动手机卡的用户为主）

调查内容：

（1）手机话费在大学生及市区居民生活费中所占比重

（2）大学生及市区居民对中国移动满意度

（3）不同性别的大学生及市区居民使用的手机业务

（4）大学生对中国移动手机业务的满意度

样本确定方法：随机抽样

资料收集方法过程：拦截访问法、填写调查问卷

数据处理方法：使用SPSS软件

调查结论和建议：

（1）注重业务创新，争取更多顾客。

（2）明确月出扣费

（3）重视业务的执行质量，提高用户满意度

（4）推出更多优惠政策

（5）择移动的用户中由于信号好这一原因的占比重最大，这应该是移动手机业务的一个较大的优势。

（6）月话费在50元以下和50到100元的移动手机用户是最多的，而150元以上的客户是最少的，这就需要移动公司多挖掘大客户，提高大客户所占的比例。

（7）移动用户对移动的月话费扣费的感觉一般，在承受范围之内。因此移动公司必须重视月消费基本扣费。

（8）移动用户的整体满意度为一般，很满意的用户较少，这就对以后的业务宣传提出了更高的要求。

引言

随着科技的发展以及人们收入水平的提高和收入的增加，手机的使用在全社会已经越来越广泛。而大学生作为手机的使用者之一，也已经加入到手机业务使用者的队伍中来。手机作为一座沟通世界的桥梁，使得大学生可以利用电话、短信以及手机网络进行信息交流和资源共享，开阔视野，及时了解时事新闻，获取各种必威体育精装版的只适和信息。而中国移动作为应用最广泛的一种主要形式，已经成为通讯公司中的佼佼者。

为了更好的推出手机业务，我们想了解社会人员和大学生对哪些手机业务更感兴趣，认为比较合适的资费标准是什么，特制定此次调查。

本次市场调查将围绕郑州市区的居民和郑州北大学城的大学生中的中国移动手机业务使用者为中心来进行。而不同职业的人们使用的手机业务不同，因此我们将他们分为2个群体：大学生、社会人员。

调查内容

市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。首先从微观的方面进行调查，了解中国移动的自身的优势和缺点，以及价格定位，信号强弱等方面。然后从宏观方面对市场总体进行调查，了解消费者的态度和竞争者在定价、信号、服务等方面与中国移动方面有什么优劣势。此次市场调研根据调差目的，设计出调查内容。具体调查内容如下：

其主要内容有：

（一）手机话费在大学生及市区居民生活费中所占比重

主要的调研内容有：

1、了解大学生及市区居民月支出多少。

2、了解大学生及市区居民月支出多少话费。

（二）不同性别的大学生及市区居民使用的手机业务

主要的调研内容有：

1、男、女大学生使