《旅行社管理》试卷B卷.doc

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一、填空题（本大题共7小题，每题1分，共7分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.1841年，英国人__________________组织了世界上第一次包价旅游活动。

2.在新产品推向市场时，确定较高的旅游价格，以较快地收回投资的定价策略称为__________________。

3.旅行社产品的心理定价策略主要包括：__________________、声望定策略、组合定价策略。

4.旅行社常用促销方法中：______________是能够较详细地介绍旅行社及其产品，传单的制作及散发的成本比较低。

5.计调业务在旅行社中的作用：计划、联络、______________和结算作用。

6.在旅游活动中，造成旅游者重伤，经济损失在10万元至100万（含10万）元之间的事故常被认定为___________。

7.旅行社指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的________________。

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中可能有一个或者多个是最符合题目要求的，请将其代码写在下框内。错选、多选或未选均无分。

1.旅行社具有的基本职能有________。

A、生产与组合职能B、销售与分配职能

C、组织与协调职能D、提供信息职能

2.影响旅行社产品价格的内部因素主要有：产品的固定成本、____________。

A、产品的利润B、产品的附加成本

C、产品的边际效益D、产品的变动成本

3.旅行社促销的作用：提供信息、突出特点和___________。

A、服务至上B、稳定销售

C、增加需求D、管理导游

4.在旅游投诉产生的原因中属于接待人员工作失误的有________。

A、擅自改变活动日程B、不提供导游服务

C、服务态度恶劣D、活动内容重复

5.旅行社门市部地点的选择的要求是____________。

A、距离目标市场较近B、方便顾客

C、位置醒目D、门市相对集中

6.旅游产品的个性特征是________。

A、无权性B、整合性C、文化性D、季节性

7.旅行社的操作管理中，销售部、___________构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成整个旅行社的运作体系。

A、预订部B、接待部C、计调部D、餐饮部

8.旅行社产品的定价方法有__________。

A、成本导向定价法B、需求导向定价法

C、竞争导向定价法D、供给导向定价法

9.旅行社散客旅游产品的类型主要有：_____

A、单项委托服务B、团体进出港

C、旅游咨询D、选择性旅游

10.信息技术的发展对旅行社的影响是_____。

A、旅行社传统接待模式的改变B、旅行社人员结构变化

C、旅行社职能的淡化D、旅行社改善产品种类

三、名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

1.地方陪同导游人员：

2.漏接事故：

3.旅行社计调业务（狭义）：

四、综合分析题（本大题共4小题，1、2题每题6分，3、4题每题7人，共26分）

1.分析旅行社经营管理者应该具备的职业要求。

2.分析散客旅游与团队旅游的区别是什么。

3.分析旅行社产品的定价策略中“取脂定价策略”的优点与缺点。

4.作为旅行社管理者应如何加强对服务采购的管理。

五、案例题（本大题共2小题，1题18分，2题17分，共35分）

1.下列有同一地区的几个独立存在的景区（点），请运用旅行社产品设计的基本原则和程序，结合影响旅行社产品开发的因素分析设计出一条两日主题旅游线路，并进行分析说明。

A清末古镇B人工湖