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2024版电商平台商品退换货及售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同定义与解释

1.1合同术语定义

1.2合同解释原则

2.合同主体

2.1甲方基本信息

2.2乙方基本信息

3.商品退换货政策

3.1退换货范围

3.2退换货条件

3.3退换货流程

3.4退换货时效

4.售后服务政策

4.1售后服务范围

4.2售后服务条件

4.3售后服务流程

4.4售后服务时效

5.退换货及售后服务费用

5.1退换货费用承担

5.2售后服务费用承担

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决机构

6.3争议解决程序

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

9.合同效力与适用法律

9.1合同效力

9.2适用法律

10.合同签订与生效

10.1合同签订程序

10.2合同生效条件

11.合同附件

11.1附件一：商品退换货申请表

11.2附件二：售后服务申请表

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2合同变更与补充

12.3合同解除与终止

12.4合同解除与终止的生效时间

12.5合同解除与终止的效力

12.6合同解除与终止的后续处理

13.合同争议的解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3争议解决程序

14.合同签订日期及生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同定义与解释

1.1合同术语定义

（1）“甲方”指销售商品的电商平台。

（2）“乙方”指购买商品的消费者。

（3）“商品”指甲方在电商平台销售的各类商品。

（4）“退换货”指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品信息描述不符等原因，要求甲方退回已购买商品或更换其他商品的行为。

（5）“售后服务”指甲方在商品售出后，为保障消费者权益而提供的各项服务。

第二条合同主体

2.1甲方基本信息

（1）名称：[甲方名称]

（2）地址：[甲方地址]

（3）联系方式：[甲方联系方式]

2.2乙方基本信息

（1）名称：[乙方名称]

（2）地址：[乙方地址]

（3）联系方式：[乙方联系方式]

第三条商品退换货政策

3.1退换货范围

（1）商品质量问题：商品存在瑕疵、损坏、功能故障等质量问题。

（2）商品信息描述不符：商品的实际状况与商品信息描述不一致。

3.2退换货条件

（1）消费者在收到商品之日起7日内提出退换货申请。

（2）退换货商品需保持原有包装、标签、说明书等完整。

（3）退换货商品需在有效期内，非人为损坏。

3.3退换货流程

（1）消费者在电商平台提交退换货申请。

（2）甲方审核退换货申请，确认退换货条件。

（3）甲方安排物流将退换货商品寄回。

（4）消费者收到退换货商品或更换的新商品。

3.4退换货时效

（1）退换货申请审核时间为3个工作日。

（2）退换货物流配送时间为35个工作日。

第四条售后服务政策

4.1售后服务范围

（1）商品使用过程中出现质量问题，甲方提供维修、更换等服务。

（2）商品使用过程中出现非质量问题，甲方提供咨询服务。

4.2售后服务条件

（1）消费者在购买商品之日起一年内提出售后服务申请。

（2）售后服务商品需保持原有包装、标签、说明书等完整。

4.3售后服务流程

（1）消费者在电商平台提交售后服务申请。

（2）甲方审核售后服务申请，确认售后服务条件。

（3）甲方安排物流将售后服务商品寄回。

（4）消费者收到维修、更换后的商品或相关服务。

4.4售后服务时效

（1）售后服务申请审核时间为3个工作日。

（2）售后服务物流配送时间为35个工作日。

第五条退换货及售后服务费用

5.1退换货费用承担

（1）退换货过程中产生的物流费用由消费者承担。

（2）退换货商品经甲方确认存在质量问题，甲方承担退换货费用。

5.2售后服务费用承担

（1）商品维修、更换等售后服务费用由甲方承担。

（2）非质量问题产生的咨询服务费用由消费者承担。

第六条争议解决

6.1争议解决方式

（1）双方协商解决。

（2）通过第三方调解机构调解。

（3）向人民法院提起诉讼。

6.2争议解决机构

（1）协商解决：双方自行协商。

（2）第三方调解机构：[调解机构名称]

（3）人民法院：[法院名称]

6.3争议解决程序

（1）协商解决：双方在协商过程中应本着公平、公正、诚信的原则。

（2）第三方调解：双方提交调解机构，按照调解程序进行。

（3）诉讼：双方向人民法院提起诉讼，按照诉讼程序进行。

第七条违约责任

7.1违约行为

（1）甲方未按照合同约定提供商品或服务。

（2）乙方未按照合同约定履行退换货或售后服务义务。

7.2违约责任承担

（1）甲方违约，应承担违约责任，包括但