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君子忧道不忧贫。——孔丘
1客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的
是？
APC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
A电子发票是在订单完成后48H内开具显示
CAPP-我的-客户服务-在线客服
D增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
正确答案：C
2客户催单当商品分配配送员后如何处理（）
A联系商家催促
A联系京东客服催促
C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
D//
正确答案：C
3客户咨询如何绑定京东E卡（）
A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡
A我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡
C我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡
D我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡
正确答案：C
君子忧道不忧贫。——孔丘
4客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的
说法是（）
A告知客户赠品赠完即止
A告知客户满赠需购物车领取
C直接告知商品无赠品
D告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案：C
5商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？
A优先致歉，建议申请售后
A婉拒，建议客户留用
C解释物流问题，建议联系京东处理
正确答案：A
6增值税专用发票开具时间为订单完成后的（）
A24小时（月初1-6号48小时内）
A1个工作日
C2个工作日
D3个工作日
正确答案：D
7用户在10/17号购买的产品，实际签收是10/20，那么他的价格保
君子忧道不忧贫。——孔丘
护是到哪一天？
A10/24
A10/23
C10/26
D10/27
正确答案：D
8用户着急购买这款2万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000元，
这个情况支持价保吗？
A商品降价后，可联系价保专员申请价保
A7天内发生价格变动都是支持价保的
C秒杀商品不参与价格保护
D支持，需要在价格变动的第一时间重新提交订单
正确答案：C
9办理退款，退款金额与客户实际支付金额存在差异，款项收到少
10元，客服做法正确的是？
A联系客户告知退款扣费项，协商一致后处理退款
A联系客户告知按照实际支付金额退款的，无法查询到扣款原因
C无需联系客户，直接按照差异办理退款
D客户对费用不同意的，解释说明后客户不接受，直接按照差异办理
退款
君子忧道不忧贫。——孔丘
正确答案：A
10李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商
品收到破损，需要退换货处理，如何处理？
A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
A售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理
C如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理；
D服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货
正确答案：D
11客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈（）？
A24小时
A48小时
C三天
正确答案：C
12客户想要取消订单，需要告知客户什么
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