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内部管理制度系列

保安管理须知

（标准、完整、实用、可修改）

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

保安管理须知

NotesforSecurityManagement

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1.日常工作中常遇问题及解答。

1)。如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释

答:a..如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元(别墅的价格)，将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。

b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。

2)。如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释

答:由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司

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电话为:3)。春节期间，如业主家中水电出现问题，到门卫处报修，如何解释

答:一方面安慰业主宽心，一方面立刻拨打电话………反

映情况，或直接拨答手机………..找*****(水电维修工)，问

清何时能来后，向业主解释。

4)。如有访客来访，如何接待

答:当值保安应敬礼，并说:“您好，请问你找那一栋，那一位”

如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行;如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说:“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。

如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话*****，领班应在5分钟内抵达现场。

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如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行;如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

2、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。

答:如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品，应委婉拒绝;如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。

3、大宗物件出小区，应如何处理

答:应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行;如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后，礼貌放行;如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。

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4、突发事件处理程序:

快速反应原则:

――正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

保安领班3分钟内赶至现场。

统一指挥原则;

――处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。

服从命令原则:

――任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则:

(一)盗窃。

当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经