欧派培训课件.pptx

欧派培训课件

●欧派简介

·欧派产品知识●欧派销售技巧·欧派售后服务●欧派市场分析·欧派未来展望

目录

欧派简介

1994年，欧派家居集团成立，开启了中国定制家居产业的先河。

公司历史与发展

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企业文化价值观

以人为本，追求卓越。客户至上，诚信经营，团队合

作，创新发展。

公司文化与价值观

使命

提供优质家居产品和服务，创造美好居家生活。

愿景

成为全球家居行业的领导者。

产品与服务介绍

涵盖整体衣柜、厨房电器、整体橱柜、卫浴等多个品类，提供一站式家居解决方案。

提供免费咨询、设计、安装及售后维修服务，确保客户满意。

个性化定制，满足不同客户需求；采用环保材料，保障家居健康。

产品

服务

特色

欧派产品知识

总结词

橱柜是欧派产品中的重要组成部分，具有多种系列和款式，满足不同客户需求。

详细描述

欧派橱柜系列包括整体橱柜、定制橱柜、智能橱柜等，设计风格多样，既有简约现代风格，也有欧式、中式等传统风格，同时注重实用性和耐用性，提供丰富的收纳空间和高效的储物解决方案。

欧派橱柜系列

总结词

卫浴系列是欧派产品中的另一大类，涵盖了马桶、淋浴房、浴缸等多种产品。

详细描述

欧派卫浴系列注重舒适性和功能性，采用高品质材料和先进技术，提供智能马桶、节水型马桶、按摩浴缸等多种选择，满足不同客户对卫浴空间的需求。

欧派卫浴系列

总结词

木门是欧派产品中的又一亮点，设计风格多样，注重品质和细节。

详细描述

欧派木门系列采用优质木材和环保漆料，经过精细加工和打磨，外观美观、质感优良，具有良好的隔音、隔热效果，提供多种款式和尺寸，适用于家居、办公等多种场所。

欧派木门系列

总结词

家具系列是欧派产品的重要组成部分，涵盖了客厅、餐厅、卧室等多种家具。

详细描述

欧派家具系列注重设计感和实用性，采用高品质材料和精湛工艺，打造出舒适、耐用、环保的家具产品，提供多种风格和款式选择，满足不同客户对家居空间的需求。

欧派家具系列

欧派销售技巧

明确表达

用简洁明了的语言，向客户传达产品特点和优势，避免使用过于专业或复杂的术语。

倾听与理解

耐心倾听客户的需求和问

题，理解客户的立场和观

点，以便更好地满足其需求。

建立信任

通过真诚、友善的态度和专业的知识，赢得客户的信任和好感。

客户沟通技巧

突出产品特点

针对客户需求，重点展示产品的独特功能和优势，强调与其他竞 品的区别。

提供产品信息资料

准备详细的产品资料和宣传册，以便客户在了解产品时有更多的参考依据。

演示产品功能

通过现场演示或提供试用机会，让客户亲身体验产品的性能和特点，增强其对产品的认知和兴趣。

产品展示技巧

坚持底线

在谈判中要明确自己的底线和利益诉求，不轻易让步或妥协，同时也要尊重对方的利益和底线。

掌握主动权

在谈判中保持冷静、自信，掌握对话的主动权，引导谈判进程。

销售谈判技巧

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欧派售后服务

客户报修

客户通过电话、邮件或在线平台等方式联系售后部门，报修 产品故障。

派工维修

维修处理

维修人员对产品进行检查和维修，确保产品恢复正常功能。

维修完成

售后服务流程

售后部门根据客户报修情况，

安排维修人员上门或寄回工厂维修。

维修完成后，维修人员将产品

寄回客户，并通知客户验收。

产品安装问题

针对客户在安装过程中遇到的问

题，提供安装指南和视频，指导客户正确安装。

产品使用问题

针对客户在使用过程中遇到的问

题，提供使用说明和常见问题解答，帮助客户解决问题。

产品维修问题

针对产品出现故障需要维修的情况，提供维修流程和寄送方式，确保客户的产品得到及时维修。

常见问题处理

●定期回访

售后部门定期对客户进行回访，了解客户对产品的使用情况和售后服务满意度。

●改进服务

根据客户的反馈和意见，不断改进售后服务流程和提升服务质量。

●提供增值服务

提供一些增值服务，如定期保养、产品升级等，增加客户对品牌的忠诚度。

客户满意度提升

欧派市场分析

行业规模与增长

分析当前行业的市场规模、增长速度和未来发展趋势，了解行业

的发展潜力和机会。

行业结构变化

关注行业内的竞争格局、市场份额和产业链上下游的变化，以便及时调整市场策略。

技术创新与变革

跟踪行业内的技术发展动态，了解新技术对行业的影响和变革方向。

$11,305,003

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