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升投月考（闭卷）试卷含答案
涉及证件黑名单的，统一称为“证件管控名单”
A、正确(正确答案)
B、错误
答案解析：
【关于落实涉诈投诉处理口径】
用户通过验证码开通了权益业务，未领取权益，如用户不接受要求退费，我们可直接全额退费。
A、正确
B、错误(正确答案)
答案解析：
【服务补救“六不得”】
涉及流量争议退费，需优先使用流量橡皮擦补救。
A、正确(正确答案)
B、错误
答案解析：
【服务补救“六不得”】
处理工单时，每一次外呼均需使用工单外呼功能，填写答复信息并保存。
A、正确(正确答案)
B、错误
答案解析：
工单外呼规范
升投处理员无权为用户查询宽带产品号码及上网账号。
A
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