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图10.7客户关系管理图10.9集成的客户关系管理系统CMERPCRM第11章行业信息系统11.1政府机关信息系统可划分为不同级别、地区、领域、职能的信息系统11.2制造业企业信息系统MES-ManufacturingExecutionSystemAPS-AdvancedPlanningandScheduling某小型现代制造业管理系统ERPSCM供应链管理决策支持,数据仓库Datawarehousing工作流WorkFlowISSProductConfigurationPDMCAD/CAMMESBarcodedatacollectionPlantEquipmentMaintenanceFieldServiceInternet上电子商务E-CommercialEDI电子商务APSCRMSYMIX整体解决方案市场与销售客户报价预算主生产计划粗能力平衡客户订单输入客户分析销售分析工程管理物料清单工程变更通知库存控制产品配置车间作业控制 - 模拟预算制造车间作业控制 - 排产 - 作业单明细车间控制数据采集财务与行政管理会计核算应收，应付，总帐，固定资产人事，工资库存库存控制物料需求计划数据采集采购采购单输入供应商分析客户销售管理报价管理客户服务订单管理工程数据管理库存控制粗能力计划主生产计划物料需求计划MRP-任意时间段-净改变及重生成-支持按任意仓库制订MRP-支持车间作业，重复生产，看板/JIT和混合生产方式的物料计划分配物料管理工程变更通知CAD接口产品数据工艺路线物料清单采购订单管理供应商管理采购管理供应商作业计划和能力需求计划-顺排，倒排-有限或无限能力车间管理车间控制工资管理人力资源管理应付帐总帐应收帐人事管理产品配置EDI接口EDI接口MS-EXCEL接口SyteSuite产品家族潜在用户管理产品定义定单处理产品配置定单配置生产计划和进度产品制造产品数据管理采购库存管理财务管理售后服务退货和保修管理方法客户信息/服务数据采集电子贸易决策分析系统先进排产计划业务流程定义Web接口Configurator售后服务管理ConfiguratorBusinessProcessManagementBusinessIntelligenceWebInterfaceElectronicCommerceAdvancedPlanningSchedulingFieldServiceManagementDataCollectionJetFormSyteLine11.3贸易行业信息系统业务管理统计管理子系统外贸公司信息系统国情商情,客户资信外部系统综合信息查询与分析子系统会记报表财务管理会计凭证出口管理货源管理业务单证进口管理传真管理报运进程报运单证统计预测上报代码管理帐务管理子系统报运管理11.4电子商务应用与e企业WAP移动商务?对等协作价值链与知识管理?鼠标与水泥数字企业动态企业生态系统：互联的电子集市图11.15电子商务的发展过程独立的广告产品信息独立的B2C零售?电子零售商?“TheAmazoneffect.”卖方交易紧耦合购买型B2B?买方交易动态耦合买方与卖方供应链管理与价值链集成社区与商务1996以前2001及以后200019981996?电子目录电子交易电子商业e-企业未来预测??????????专家系统ACB决策支持系统（DecisionSupportSystems）智能决策支持系统主要内容第12章决策支持系统12.1专家系统专家系统概念一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据