2025年软件开发服务合同.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

软件开发服务合同

软件开发服务合同

随着人们法律意识的建立，合同出现的次数越来越多，签订合同

是为了保障双方的利益，避免不必要的争端。相信很多朋友都对拟合

同感到非常苦恼吧，以下是店铺帮大家整理的软件开发服务合同，欢

迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

软件开发服务合同1

第1章基本服务承诺

1.1.全面服务内容

本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求

的乙方须满足的条款：

另包括：

基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管

理和项目过程管理；

基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和

集成阶段的测试管理方案和测试工作；

我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试

运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，

对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维

相关技术培训；

在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；

对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执

行（下文具体描述）；

为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便

系统日后的运维和升级所需。

在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，

确保系统运行稳定。

1.2.上线运行现场支持

（1）支持方式

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程

师接听/处理。

远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，

远程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司所指派固定服务工程

师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况

下才可访问用户系统。

现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进

行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不

完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，

我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。

（2）响应时间：7×24小时

（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目

中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：

序号故障种类响应时间到达现场时间故障排除时间

1轻微故障1小时1个工作日

2一般故障30分钟1小时6小时

3严重故障15分钟30分钟12小时

在移动市场综合平台项目正式上线运行后的一个星期内，本公司

将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种

使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。

1.3.培训

在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次

的系统安装、使用培训;

用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能

操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解

为主，以培训手册为辅；

系