医院收费员个人年终总结范文5篇.docx

医院收费员个人年终总结范文5篇

篇1

一、背景

作为医院收费员，我肩负着为病人和医院提供高效、准确、优质的服务的重要职责。在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽心尽力地完成各项工作任务。在此，我对自己的年度工作进行一次全面、严谨、细致的总结。

二、工作内容及成果

1.收费工作

作为医院收费员，我的主要工作是完成日常收费工作。在这一年中，我严格按照医院规定，认真核对各项费用，确保收费的准确性和及时性。我熟练掌握了医院的各项收费标准和服务流程，能够迅速准确地为病人提供收费服务。同时，我还积极参与医院的各项活动，努力提高服务质量，提升病人满意度。

2.报表编制

为了更好地反映医院收费情况，我还负责编制各类报表。在这一年里，我严格按照财务制度，认真编制了各项财务报表，包括收入报表、支出报表等。这些报表数据准确、内容完整，为医院管理层提供了重要的决策依据。

3.客户服务

在客户服务方面，我始终坚持“以病人为中心”的服务理念，积极与病人沟通，了解他们的需求和建议。我热情解答病人疑问，帮助他们解决问题。同时，我还积极参与医院的导诊服务，为病人提供便捷、高效的医疗服务。

三、工作态度和团队合作

1.工作态度

在过去的一年里，我始终保持严谨的工作态度，认真对待每一项工作。我严格要求自己，确保工作的准确性和高效性。同时，我还积极参与学习和培训，提高自己的业务水平和综合素质。

2.团队合作

在团队合作方面，我积极与同事沟通协作，共同完成任务。我尊重他人的意见，善于倾听和吸收他人的建议。在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的发展做出贡献。

四、存在问题及改进措施

1.沟通能力有待提高

在工作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。有时面对病人的疑问和投诉，我未能及时有效地进行沟通和解答。针对这一问题，我计划加强沟通方面的学习，提高自己的沟通能力。

2.服务质量需进一步提升

尽管我在服务质量方面已经取得了一定的成绩，但我仍然认为有很大的提升空间。我将继续学习先进的服务理念和方法，提高自己的服务水平，为病人提供更加优质的服务。

五、展望未来

在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为医院和病人提供更加优质的服务。我将继续加强学习和培训，不断提升自己的专业技能和知识水平。同时，我还将积极参与医院的各项活动，为医院的发展做出贡献。

六、总结

过去的一年里，我始终坚守岗位，尽心尽力地完成各项工作任务。我在收费、报表编制、客户服务等方面取得了一定的成绩。同时，我也认识到自己在沟通能力和服务质量方面还有待提高。在新的一年里，我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质，为医院和病人提供更加优质的服务。

篇2

一、背景

在过去的一年里，作为医院收费员，我在医院财务部门担当重要职责，为病患与家属提供准确、高效的收费服务。本人秉承全心全意为病患服务的理念，兢兢业业，不断学习和成长。在此，对过去一年的工作进行梳理和总结。

二、工作内容与成果

1.收费管理

（在此填写本年度医院收费的总额、日均收费量等具体数据，如：本年度医院收费总额达到XX万元，日均收费量为XX万元。）在收费过程中，我严格按照医院收费标准进行收费，确保无多收、不漏收现象发生。同时，加强与其他部门的沟通与协作，确保医疗费用的准确性和合理性。

2.票据管理

（详细描述本年度票据的印制、分发、归档等情况。）本年度，我严格按照医院规定，认真管理票据的印制、分发与归档工作。确保票据的连续性和完整性，为医院的财务管理提供有力支持。

3.优质服务

（描述在服务态度、效率等方面的表现和改进情况。）我始终坚持以病人为中心的服务理念，努力提高服务质量。在收费过程中，我始终保持微笑服务，耐心解答病人疑问，尽可能为病人提供便利。同时，不断提高工作效率，减少病人等待时间。

4.技能培训与提升

（总结本年度的专业技能培训和学习情况。）在本年度里，我积极参加医院组织的各类技能培训和学习活动，不断提高自己的专业技能水平。通过不断学习和实践，我掌握了更多的财务知识和业务技能，为更好地服务医院和病患提供了有力保障。

5.团队建设与协作

（描述在团队建设方面的贡献和与其他同事的协作情况。）在团队建设方面，我积极参与团队活动，与同事和睦相处，共同为医院的财务管理工作贡献力量。同时，加强与其他部门的沟通与协作，确保医院财务管理工作的高效运行。

三、问题与改进措施

在过去的一年里，虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。例如，（具体描述遇到的问题及原因分析）。针对这些问题，我提出以下改进措