入职须知员工行为规范篇.ppt

入职须知员工行为规范篇态度决定什么？”公司员工在交际中的仪容、仪表、言谈举止，不仅表现出个人的气质和风度，0102而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。她们给你的感觉有什么不同？01品德：遵纪守法、诚实正直、忠于职守、廉洁自律02性格：开朗大度、乐观向上03形象：整洁、得体04谈吐：文明、有内涵05举止：大方、稳重基本要求提倡女员工化淡妆，使用淡雅香水，不得浓妆艳抹。手与指甲必须随时保持清洁，不留长甲，女员工不宜使用色调明显的指甲油。须仪表端庄、着装整洁，保持积极向上的精神状态。仪容仪表规范男员工不得蓄胡须头发不应该过长，要经常清洗，保持清洁，梳理整齐、健康的发型。有关员工挂牌管理的规定，请查阅《TB-WG0703员工挂牌管理制度》。从进入工作区开始，到离开工作区的全部时间必须佩戴挂牌。员工代表公司在外处理公务时，也必须佩戴挂牌。保持服装整洁。周一到周五应着正式工作装上班。鞋要保持干净。特定岗位应着配备的制式服装。行为举止规范举止应大方得体，与人交谈应态度亲切、平和，吐词清晰，音量、语速适中，眼睛视线要注视着对方面部，面带微笑。公共场所不大声喧哗。工作时间不闲聊，不背后议论人和事。站姿端正，抬头，腰背挺直，在客人面前不抱胸或将手叉在腰间。坐姿端正，腰背挺直，两腿平行，双手自然放于桌面或放于腿上。乘车（上车/下车？）【自检】容易出现的问题目光接触？01走路姿势稳重平和，脚步放轻，无紧急事不奔跑。公司鼓励员工不吸烟，禁止员工在公共办公场所内吸烟。02其他行为规范，请查阅《TB-QP0701办公区环境管理制度》以及《TB-QP0702办公区安全管理制度》。行礼1与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。2接送客户时，行30度鞠躬礼。3初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。整洁笔挺，背部无头发和头屑。胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。上口袋不要插笔。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。穿西装的几个细节衬衫的选择”衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫不宜过薄或过透，特别要注意在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。打领带时，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。不同款式领带的选择斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。030102勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征！养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲：清洁，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干净。配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。工作用语规范01接待来访者时：“您好，欢迎光临！我能为您做些什么？”03询问或要求时：“对不起！能否告诉我……？”02表示谢意：“谢谢！非常感谢您……!”04需要来访者等待时：“对不起，您稍等。对不起，让您久等了。”暂时离开时：“不好意思，我稍离开一下。对不起，请您稍等一下好吗？”学员表示不满时：“我想你的意见也许是对的，可是……”遇到不能解决的问题时：“实在抱歉……”季节性问候：“今天天气很好。这么热（冷）的天，您辛苦了。”保持最优美的声音电话礼仪规范转电话时：“您找……吗？请稍等一下。”04指明人是自己时：“是的，我就是……”03速度音调音量笑容013声内必须接听：“你好，思远教育。”02当指明人不在时：“对不起,他现在不在办公室。需要的话，您可以留言。”无法回答对方问题时：“对不起，这件事情我不太清楚，您稍等一下，我帮您询问一下其他同事。”挂电话时：“谢谢您，再见。”

通话完毕，应将话筒放好，不得用力掷听筒。打电话时：“你好，这里是武汉思远顾问有限公司，请问……”员工上班时间，不得使用办公电话打（传）私人电话。如有急事，可使用自己的移动电话处理私人事务，但通话时间不宜超过3分钟。2尊重客户、善待客户5遵守规章、严守纪律3服从指挥、顾全大局6爱护公物、厉行节约1爱思远、爱公司、爱集体4积极主动、努力工作职务行为规范考勤管理制度篇工作时间