全套房地产商务礼仪培训课件.ppt

鞋袜选择深色光亮皮鞋注意袜子长度袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾、不染鲜艳颜色化淡妆，补妆需避人； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；UTStarcomConfidential女士着装大方、得体；裙子长度适宜； 肤色丝袜，无抽丝或破洞；衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹；随时捏走吸在衣服上的头发；鞋子光亮、清洁；配饰简单，同色同质，不垂挂、无响声仪表仪态基本商务礼节表情严肃01架子十足02轻视的眼神03不礼貌的动作04双手抱胸05坐姿不雅06目光游离07坐姿不端08弯腰驼背09漫不经心地倾听10神态疲惫11站姿坐姿蹲姿手势仪态－站姿良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹，下颚微收，两眼平视，身体保持平衡，双臂自然下垂。??????优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字型；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双脚交叉站立；男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿时抖动、脱鞋、把脚架到桌椅上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐。拾东西?????正确的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿的忌禁：突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩仪态－手势01指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上02唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；03鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力。04忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等05忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿交流--双手前伸，掌心向上01拒绝--掌心向下，作横扫状02区分---两手竖立，作切分状03指明---用掌指人，成45度角04号召---手在额上，挥掌收拳05激情---紧握拳头，圆弧向上0601仪表02仪态03基本商务礼节基本商务礼节介绍礼仪见面及迎送礼仪尊位与位次自我介绍应酬式工作式交流式礼仪式问答式更受尊重的一方有先了解对方的优先权年轻者?年长者职务低者?职务高者男士?女士（如年龄及职务相当）家人?同事、朋友未婚者?已婚者后来者?先到者新员工?老员工本地同事?外地同事本国同事?外国同事握手礼何时要握手?被相互介绍时与人道别你进某人的办公室或离开时……握手礼手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。基本商务礼节－见面礼仪先握手1将自己的右脸伸出去贴对方的右脸2贴面同时作出飞吻动作和声响3这一动作按先右脸、再左脸，重复二至三次，即右－左或右－左－右。4握手贴面礼名片礼名片礼正式场合用双手递接名片休闲场合或其它非正式场合可用单手接递名片中的文字方向应方便对方接过时浏览的方向名片夹应该放置在上衣的口袋里。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。商务会面时不适宜谈论的话题不能非议国家和政府不能涉及国家秘密及行业秘密不能评论交往对象的内部事务不要在背后议论领导、同事及同行不要讨论私人问题，如收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历**握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般