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第四章企业文化的测量内容提要企业文化测量的意义与特点企业文化测量的理论基础企业文化的测量维度企业文化测量表的设计企业文化测量的意义与特点企业文化测量的意义企业文化诊断的步骤企业文化诊断的工具企业文化测量的特点企业文化测量的意义为企业文化诊断提供工具为企业文化变革提供依据为企业文化实证研究提供科学基础员工手册CIS手册招聘制度考核制度奖罚原则内部刊物。。。。。。书面文件的搜集和整理企业员工经营者股东供应商竞争对手经济政策。。。。。。内外环境的调查个别访谈分类座谈问卷调查案例解剖代表人物专访。。。。。。现场调查企业文化诊断的步骤员工需要层次调查问卷员工工作价值观调查问卷企业人际关系调查问卷企业领导风格调查问卷企业文化氛围调查问卷企业工作作风调查问卷企业经营特色调查问卷企业文化类型调查问卷企业文化诊断的工具企业文化测量的特点客观性相对性间接性个异性物质层——制度层——精神层01Shien（1985）操作性企业文化概念02以企业价值观与基本假设作为测量对象，10套国际常用的企业文化测量工具中，3套测量企业员工行为特征（如FCA量表），7套测量企业价值观与基本假设（如DOCS量表），其中2套量表测量内容包括价值观和企业管理特征（如VSM94量表）。03企业文化测量的范畴对企业文化测量的研究分两类：01一是关于不同组织的文化差异的比较研究，如Hofstede（1991）对丹麦、荷兰的20个不同组织做出的比较研究，重点在于寻找并分析组织文化在哪些方面会出现显著的差异，从而做出经验性的结论；02二是关注组织文化的本质特征，从组织文化对组织行为的影响机制入手来设计组织文化的度量模型，需要理论框架来支持，从人类学或社会学的角度来考虑，如Schien,Kluhhohn等。03企业文化测量的理论基础Shien的组织文化理论框架美国MIT斯隆学院教授，率先提出关于文化本质的概念现实和真实的本质人类活动的本质自然和人的关系：组织中人们如何看待组织和环境之间的关系，可支配关系or从属关系or协调关系；人性的本质人际关系的本质有助于解决企业两大问题：内部管理整合和外部环境适应。企业文化测量的理论基础企业文化测量的理论基础QuinnCameron竞争性文化价值模型（1998）宗族型创新型等级型市场型弹性和自主性稳定和控制内部导向外部导向01维度选择要求：02能够反映企业文化特征，这是最基本的要求；03能够度量出不同企业之间的文化差别，具有代表性；04维度相互独立，满足统计检验的要求。企业文化的测量维度企业文化的测量维度东西方企业文化差异比较项目东方企业文化特征西方企业文化特征人性假设人性本善人性本恶利益观念重利轻义，看着声誉和面子金钱是衡量一切的标准沟通方式内在含蓄的外在直露的人际交往被动的接近主动的接近教育培训集中控制分散活动信仰无神论（多神论）一神论（上帝）思维方式综合性（中庸之道）强调技术和分析手段目标群体的协调个人的发展01020304西方国家企业常用的测量维度价值观层三维度：职业安全意识；对工作的关注；对权力的需求。Hofstede的组织文化测量维度管理行为层六维度：过程导向－结果导向；员工导向－工作导向；社区化－专业化；开放系统－封闭系统；控制松散－控制严密；注重实效－注重标准与规范。05制度层一维度：发展晋升－解雇机制。企业文化的测量维度企业文化的测量维度西方国家企业常用的测量维度Denison的组织文化测量维度人性特征模块：授权；团队导向；能力开发。基本价值观模块：核心价值观；一致性；和谐。环境适应模块：应变能力；关注顾客；组织学习。企业使命模块：企业愿景；战略导向/意图；企业目标。