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文明经营户评选细则

文明经营户是指在经营活动中，积极履行社会责任，遵守法律

法规，文明经商，环境卫生整洁，服务态度优良的经营者。评

选文明经营户旨在树立文明经营的典范，引导广大经营者主动

履行社会责任，提高社会文明程度，推进经济发展与社会进步。

一、评选对象及条件

1.申报对象：在市场经营领域中，取得营业执照并正常经营的

企业、个体工商户等经营者。

2.条件：

（1）依法纳税，无税收违法行为。

（2）无欺诈、虚假宣传和不正当竞争等违法行为。

（3）不生产、销售、储存、使用假冒伪劣产品或违法加工产

品的行为。

（4）店面及环境卫生整洁，符合相关环保卫生标准。

（5）服务态度良好，不侵犯消费者权益。

二、评选流程

1.经营户自行申报或社会组织、市场管理部门推荐。

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2.市场管理部门开展初审，对申报材料认真审核，初审合格者

进入评审环节。

3.评审委员会由市场管理部门、商会、消费者协会、环保部门

等相关部门代表组成，对入选企业进行实地考察审核。

4.确定获得“文明经营户”称号的经营户。

5.对确定获得“文明经营户”称号的经营户进行表彰和宣传，同

时对未获得该称号的经营者进行指导和帮扶，引导其逐步提升

经营水平和履行社会责任能力。

三、评选标准

1.安全生产标准

（1）执行《安全生产法》，始终把安全放在首位，建立安全

生产责任制，完善企业安全管理体系，定期开展安全生产培训、

演练等活动。

（2）确保生产设施、设备、工具等的安全性，检修、保养工

作及时有效，防止安全事故的发生。

（3）对从事特殊行业的经营者，应标准使用特殊设备，严格

贯彻行业相关的安全要求，确保生产和服务的安全。

2.环境保护标准

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（1）建立符合国家规定的环境保护制度，履行环境评估和排

污许可审批手续，严格控制污染物排放总量。

（2）强化垃圾分类、垃圾减量等环保措施，做到垃圾分类投

放、垃圾收运、无害化处理。

（3）合法使用化学品、危险品，执行可持续发展理念，做到

减量化、循环利用等。

3.质量管理标准

（1）实施严格的质量管理体系，建立完善的产品质量追踪、

退货、召回和使用后服务制度。

（2）所有产品均符合国家和行业、地方的质量标准，严格按

照质量标准进行生产、销售。

（3）消费者投诉应及时处理，尽可能给予解决方案，保证产

品质量和售后服务。

4.文明服务标准

（1）服务场所卫生整洁，服务人员主动向消费者提供热情周

到的服务，将消费者的利益放在首位。

（2）服务人员应无戾气、无恶言相向、自觉遵守职业道德规

范，表现出良好的文明服务风范。

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（3）服务过程中尽量采用节能环保、低碳环保、垃圾分类、

减少塑料袋等环保措施，提高文明经营者的“绿色形象”。

评选“文明经营户”对经营者而言既是一种荣誉，也是一种责任。

作为社会各界公认的优秀经营者，他们更应该以自身的行动引

领全社会文明遵纪守法、诚信经商，共同推动经济发展和文明

建设。五、评选意义

1.树立文明经营的典范。评选文明经营户是为了推动全社会落

实文明经营理念，树立文明经营的榜样，引导广大经营者提高

社会责任意识，加强社会道德建