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物业管理员高级题库及参考答案

一、单选题（共68题，每题1分，共68分）

1.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过()审核，确保其完善和具有可操作性。

A、业委会

B、服务中心

C、业主大会

D、公司

正确答案：D

2.物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的()基础服务。

A、专项性

B、综合性

C、公共性

D、特约性

正确答案：C

3.巡逻保安服务标准的工作要求包括：能熟练掌握物业管理区域内的()。

A、突发事件

B、消防重点位置设施

C、基本情况

D、客户资料

正确答案：C

4.防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的()、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的综合治理和对大气环境质量进行监控。

A、调节作用

B、除菌作用

C、排毒作用

D、净化作用

正确答案：D

5.采用()的物业租赁管理模式，租赁经营活动所获得利润的多少与物业服务企业无关。

A、包租代理模式

B、出租代理模式

C、包租转租模式

D、物业服务委托模式

正确答案：D

6.人际交往能力构成的()，是人际交往的外在表现，是较高人际交往能力的表现。

A、人际想象力

B、风度和表达力

C、人际感受能力

D、人际理解力

正确答案：B

7.物业车辆管理人员岗位职责包括：熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，合理引导，()业主使用车位。

A、引导

B、优先保证

C、规范

D、确保

正确答案：B

8.物业管理一般经过签订物业服务合同、()、履行服务合同和终止合同、做好交接的过程。

A、物业资料移交

B、招标投标物业

C、验收接管物业

D、竣工验收物业

正确答案：C

9.绿化管理的植物选材注意事项：架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。

A、灌木植物

B、阴性植物

C、常绿植物

D、阳性植物

正确答案：D

10.物业管理人员应该具备的素质能力修养包括()：即物业管理人员要有良好的政治素养、正确的经营思想、强烈的事业心和法制观念。

A、业务素质

B、经营素质

C、法制素质

D、政治素质

正确答案：D

11.在清洁时间上，一般楼外公共区域要求每天在()先全面清扫一次主要道路，避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响。

A、晚上业主出门后

B、早上业主出门前

C、晚上业主出门前

D、早上业主出门后

正确答案：B

12.《物业管理条例》规定：业主应当根据()交纳物业服务费用。

A、物业服务法规的规定

B、物价审核的规定

C、物业服务合同的约定

D、管理规约的约定

正确答案：C

13.以下()不属于空调系统管理节能措施。

A、及时利用空调系统的热能回收装置，扩大热能回收率

B、合理调整空调新、回风比例，降低冷、热源消耗

C、加强设备维修保养，提高设备运行效率

D、广泛推广应用空调热泵技术，提高空调系统效率和能源利用率

正确答案：D

14.客户投诉处理的()为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。

A、基本流程

B、总体要求

C、具体内容

D、运作方法

正确答案：A

15.物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交()审核，并经业主委员会主任、副主任共同签章后，有关的费用方可在专项维修资金中列支。

A、业主代表

B、业主委员会

C、业主小组

D、居委会主任

正确答案：B

16.物业车辆管理人员岗位职责包括：负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内自行车的()。

A、维护

B、巡视

C、引导

D、管理

正确答案：D

17.培训计划的培训对象，是指项目的员工、项目员工层级和专业分类，较特殊的是()，在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。

A、项目经理

B、专业主管

C、操作人员

D、新入职员工

正确答案：D

18.弱电（智能化）系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理、()管理和综合布线管理三个部分。

A、前端和中端设备

B、中端设备

C、前端设备

D、末端设备

正确答案：D

19.根据《上海市住宅物业管理规定》：下列选项中，需要实行工程审价制度的具体范围是指()。

A、物业日常综合维修费用≥3万元的

B、物业发生任何情况下的公共维修、更新和改造工程

C、物业维修、更新和改造费用≥5万元的

D、物业维修、更新和改造费用≤5万元的

正确答案：C

20.()管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。

A、统一化

B、程序化

C、规范化

D、标准化

正确答案：D

21.物业管理处经理应定期（如每月）保持与关键客户的沟通，就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍，听取其对管理服务工作的()。

A、指导和意见

B、意见和建议

C、投诉和反应

D、意见和反馈

正确答案：D

22.《住宅物业管理服务规范》（DB3