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物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究
目录
TOC\o1-3\h\z\u一、绪论 3
1、研究背景 3
2、研究目的 4
3、研究意义 4
二、文献综述 5
（一）基本概念 5
1、物流服务质量 5
2、顾客满意度 5
（二）国内外文献概述 5
1、国外研究概述 5
2、国内研究概述 6
三、研究假设 7
（一）评价指标体系的构建原则 7
1、结构性原则 7
2、差异性原则 7
3、增值性原则 7
4、网络性原则 7
（二）评价指标体系的分析方法 7
（三）评价指
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