2025年技术服务技术培训售后服务的内容和措施.pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

技术服务技术培训售后服务的内容和措施

将提供替代设备或全额退款。

技术支持

提供7x24小时电话支持，30分钟内响应报修电话，2小

时内到达现场解决问题。节假日、休息日或下班期间，用户可

通过手机或电话与技术支持人员联系。备件先行服务，2小时

内替换备件，8小时内无法修理时更换替待设备。巡检服务按

季度进行，每年提供4次巡检，具体时间和次数可根据用户要

求更改。

维护服务

对设备和系统进行统计，及时发现隐患并预防故障。按季

度进行巡检，提供检查内容、收集运行参数信息、指导用户进

行系统优化、讨论问题、提交巡检报告、确定下阶段工作内容

和目标。

项目服务措施

提供开通和使用培训，按用户要求竣工验收。验收标准按

照报价文件功能描述和用户要求验收。提供7x24小时服务，

24小时内响应维修申请，48小时内解决问题，超过48小时提

供替代设备或全额退款。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

我们承诺在三个工作日内提供备用产品，其性能不低于故

障产品。我们提供全免保修期和年免上门服务。同时，我们建

立用户维护记录日志档案，以便记录故障现象、产生原因和解

决方案等。

我们的服务机构网点响应时间非常迅速。我们承诺在8小

时内解决故障问题，同时提供备件备品。如果现场无法修复设

备，我们将采用同型号或兼容的升级产品替代，并在不影响业

主使用的情况下进行更换。

除此之外，我们还提供产品使用技术文档资料，设备操作

使用说明和系统连接图。我们会提供上门技术个性培训，按层

次培训，培训系统整体使用、日常维护等基本技能。我们会根

据用户需求，不定期举行全体培训、研讨。

我们提供每学期1次上门回访服务，建立用户回访维护记

录档案。系统全免保修期后，我们仍会继续提供售后服务，内

容同上，但会收取成本费用，具体费用标准需要和用户协商。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

我们承诺第一时间电话响应，2小时内到达现场。我们负

责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试等工

作。每半年我们还会组织1次用户使用交流座谈会。

我们拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍，成功实现

技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要

保障。我们建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，

一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高

水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应

用能力并提供优质服务的技术应用队伍。

我们会根据项目具体应用情况，培训系统管理员。经过培

训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充

分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。工

程实施结束后，我们会对业主方管理人员与使用者进行工程的

现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括

投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维

修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试

及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

作为一种相对新兴的信息化技术，多数学校尚未对录播教