商务谈判中的沟通技巧.ppt

6-*语言沟通的技巧谈判中非语言沟通谈判中的说服力本章小结上一张下一张结束商务谈判

中的沟通技巧6-*语言沟通的技巧谈判中非语言沟通谈判中的说服力本章小结上一张下一张结束商务谈判

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中的沟通技巧商务谈判

中的沟通技巧6CHAPTER【学习目标】掌握商务谈判中语言沟通与非语言沟通的内容与技巧。认识商务谈判语言的特征，谈判中倾听、提问、回答、辩论的过程的基本原则。了解非语言沟通的特性，掌握非语言沟通的表现形式以及含义。学会克服说服中的各种障碍，培养增强说服力的技巧。客观性01针对性02逻辑性03规范性灵活性04一、商务谈判语言的特征1商务谈判中语言沟通的技巧商务谈判中语言沟通的技巧倾听耐心地听对对方的发言做出积极回应主动地听做适当的记录理解所听到的信息1商务谈判中语言沟通的技巧二、商务谈判中语言沟通的技巧提问注意：把握时机，注意速度有准备和随机提问相结合理进行提问的人员分工善于追问态度诚恳§1商务谈判中语言沟通的技巧二、商务谈判中语言沟通的技巧提问注意谈判中一般不应提的问题：带有敌意的问题个人隐私以及敏感性的问题直接置疑对方品质和信誉方面的问题为了表现自己而故意的提问§1商务谈判中语言沟通的技巧商务谈判中语言沟通的技巧1答问2方式：正面直接回答不完整回答不确切的回答3不回答41商务谈判中语言沟通的技巧5商务谈判中语言沟通的技巧辩论观点要明确，立场要坚定辩路敏捷、严密，逻辑性要强掌握大原则，枝节不纠缠态度客观公正，措辞准确犀利1商务谈判中语言沟通的技巧连续性与多途径性模糊性与语言沟通既有一致性又有不一致性传递信息的含义往往比语言沟通准确一、非语言沟通的特性2谈判中非语言沟通01面部表情与肢体语言02目光接触或注视03脸部表情04肢体语言（手势、姿势）动作三、非语言沟通的表现形式以及含义2谈判中非语言沟通非语言沟通的表现形式以及含义01说话语调02音量大小、说话的速度、频率、语调、音质、及语气的停顿等等，均称为声音的线索或附语言。032谈判中非语言沟通沟通中的印象系统主要包括服饰、打扮、记号等。印象三、非语言沟通的表现形式以及含义2谈判中非语言沟通空间距离亲密距离个人距离距离公众距离三、非语言沟通的表现形式以及含义2谈判中非语言沟通谈判者的有意识行为谈判者的经验思维定势1非语言环境2四、非语言沟通中的障碍2谈判中非语言沟通综合判断多重途径的信息01考察相关情境加强对欺骗的侦测02五、加强非语言沟通的技巧2谈判中非语言沟通谈判中说服的作用是沟通的目的有助于建立良好的谈判者形象有助于提高谈判的效率3谈判中的说服力126-*语言沟通的技巧谈判中非语言沟通谈判中的说服力本章小结上一张下一张结束商务谈判

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中的沟通技巧NormanHollingsworth770-551-3090cholling@dekalb.dc.peachnet.edu*McConnell-Brue14/ePowerPoint97Presentations