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01封闭式问题YESorNO02开放式问题What,How,Why03提示型问题04复述型问题05澄清型问题06反射型问题07折射型问题如何提问与引导提示型问题能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果……，那又会怎样？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”复述型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明01澄清型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是……？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”02折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己如何在压力情况下沟通1.先倾听2.停顿-表情自然、友善-保持开放、正向的态度3.重述问题4.处理-接纳对方情绪-将问题中立化，不批评问题好坏-征求其他学员的意见-扼要回答-棘手问题的回答，以30秒内容回答-多用例子说明-不知道的不任意编造5.确认01了解培训课程设计的一般流程及规则03使课程内容符合学员的需求02依照成人学习者的特点合理地规划课程04使课程更加生动，受学员欢迎Ⅳ.课程的设计与组织系统的培训设计方案（1）内容设计材料准备行政安排方法设计需求分析学员调研目标确立脑力激荡选择与组织培训需求分析现状风险期望结果什么情况使你认为培训是必要的？01现在的情况怎样呢?02过去的情况怎样呢?03整个团队的工作能力水平怎样?04与这些情况相关的因素有哪些?05为什么?06探询现状的问题:什么样的结果能够使你真正满意?1期望我们帮助你达成什么的目标?2你们的员工需要具备什么的能力?3你们部门的长远目标是什么，这和整个组织的长远目标有什么关系？4探询所期望状况的问题要与主要的客户在这些方面达成共识.04可能包括组织结构、系统和环境的改变.03这些改变可以包括在技巧、知识和态度方面的培训.02所有的改变必须能够缩短现状和期望状况之间的差距.01分析差距企业文化—企业精神、行为规范、习俗战略目标制度规范一、公司的要求二、员工岗位技能要求职位说明书技能要求绩效考核培训招聘辞退培训加薪晋升、发展职务要求职位分析管理者角色错位06不会时间管理05计划与目标管理技能缺乏04跨部门沟通与合作困难03工作态度待提高02专业技能不足01三、解决当前问题员工想要哪方面的培训？员工喜欢什么样的培训形式？员工接受哪种类型的培训师？四、员工自我需求面谈01问卷02电话03E-mail04。。。05员工的调研方法设立培训的目标Gap脑力激荡IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判脑力激荡的要求01培训需求05应该知道的内容04必须知道的内容02培训目标03优先顺序:06可以知道的内容07课程结构内容选择和组织案例角色：你是某企业内部的专业培训师情景：经过几年的发展，公司已经从生存期逐步过度到发展期。但是问题也接踵而来。目前的部门主管都是技术或业务出身，缺乏职业管理的能力；以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力和团队精神；员工普遍缺乏危机意识和责任感；新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊。。。。公司高层决定进行一系列的内部培训。由你负责设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况设计出课程的框架。系统的培训设计方案（2）内容设计材料准备行政安排方法设计听觉感觉视觉想比说的快；对不发生变化的事情只保持7分钟的注意力；“忘性”比“记性”好关于人的大脑（一）幽默、笑话和滑稽有趣的事；奇特、夸张、荒诞的事；与自己的生活、经历或专业相关的话题；符合自己立场、观点的意见或事例；感兴趣的话题；图片、图画。关于人的大脑（二）人的大脑特别喜欢：01演