倾听-正确的技巧.pptVIP

质疑和提问对观点进行质疑以及质问观点的合法性。讲话者从哪里得到的信息？他的来源可信吗？如果你有与他所说的内容相反的信息，记下来，以便在以后进行提问。对观点进行质疑和质问其合理性是区分事实和观点的能力。在一天的课程中，我们听到的更多的是观点而不是事实。虽然所有的事实都同样是真实的，但我们更有可能信任过去曾经是正确的、权威的或可信度高的。所以作为听者，区分事实和观点是重要的。承认自己的偏见1你的价值观、信仰、理解方法、期望和推测都会导致先入为主而成为妨碍你倾听对方讲话的“有色眼镜”。有时存在着我们不愿意听到的信息，因为这些信息与我们自己的态度和信念相矛盾。如果你不信教，你就不会进教堂做礼拜。如果你对数学老师讲课没兴趣，你就不愿上这门课，即使去了，也不会专心听课，或许趴在座位上睡觉。2如果你头脑中冒出这样的念头：“他怎么又说了一遍！”或“你还能指望他说什么？”，那说明你已经有了偏见。此时，你应该克服自己的偏见，考虑如何运用讲话人所提供的信息。讲话人的表达缺乏条理，所用言词以及性别、文化差异等可能增加你聆听的难度。他的非语言信号和语调也会成为影响交流的潜在因素。即使如此，你也要继续听下去，并尽量控制住自己的反应。此时，你的任务是领会谈话人的观点。3（三）情感移入式倾听情感移入式倾听，即承认和识别说话者的情感。1.为了情感而倾听2.否定式倾听反应（1）否定情感；（2）对比；（3）给予指导；（4）防守性的反应；3.利用情感移入式倾听（1）识别情感；（2）倾听叙述；（3）让对方找到解决问题的方法。为了情感而倾听我们经常被要求或希望为了情感而倾听，并且我们经常要与他人分享自己的情感。我们都经常会心烦意乱或高兴，并且如果我们与另外某人分享这些情感，这将使我们展露自己。分享自己的情感也帮助我们去妥善地处理问题。倾听他人的情感是给予情感支持的一种方式，并且这种能力造就了与他人之间的亲密关系。许多人对他人的信息有习惯性反应。但当你情感移入式地倾听时，必须暂时忘掉自我意识，使自己沉浸在对方的讲话之中。只有这样，才能进入对方的情感之中。观察能力；01分析能力；02理解能力。03能力目标主动倾听；01理解他人。02态度目标认识倾听在沟通中发挥的重要作用；识别和解释倾听过程中的6个步骤；理解四种类型的倾听：获取信息式倾听、批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式倾听；学会倾听并改进自己的倾听技能。本单元知识点第二次世界大战后，一个罪大恶极的法西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住，样子很平和。案例分析01“笃笃，笃笃，笃笃笃，笃”，那位特工听着听02着，突然心里一动：那男人轻轻的敲点声，竟然如03此令他仇恨、恐怖和难以忍受，而他对此又是那样04地熟悉。平时喜爱音乐，此时帮了他的大忙，凭着他05那颗警惕的心和特殊的感觉，他断定那男子正在发06自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残07暴本性的人，肯定就是一直被追捕的纳粹分子！结08果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的09极难被人察觉的疏忽而暴露了原形。案例分析【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人们，在社会交往与活动的过程中，要做有心人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发现他的真正意图。案例分析一、学会倾听倾听的作用好的和差的倾听者的特性为什么我们存在倾听问题？什么是倾听（一）什么是倾听图2-1在各种沟通技巧上的时间百分比国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是做出反应的过程。接受口头及非语言信息、确定其含义和对此聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟。（一）什么是倾听BDFACE倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏；倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪；倾听可以取他人之长补己之短；倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力；倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法；少说多听，还可以保守自己必要的秘密。（二）倾听的作用倾听的要点01首先忘掉自己立场和见解02让对方把话说完（保持沉默）03允许别人有不同的观点（求同存异）04听的过程：点头、微笑、赞许05不走神06注意对方的非语言因素07收集并记