以顾客为中心进行市场营销管理.ppt

第五章以顾客为中心进行市场营销管理*二、维系顾客负责型：销售人员在产品售出后不久打电话给顾客，检查产品是否符合顾客的期望。同时向顾客寻求有关产品改进的各种建议，包括缺陷与不足。这种信息能帮助公司不断地改进产品供应。第五章以顾客为中心进行市场营销管理*二、维系顾客4、能动型公司销售人员不断给顾客联络，提供有关改进产品用途的建议或者关于有用的新产品的信息。5、伙伴型公司不断地与顾客共同努力，寻求顾客合理开支的方法，或者帮助顾客更好地进行购买。第五章以顾客为中心进行市场营销管理*二、维系顾客公司在市场规模很大且公司的利润很小的情况下，实行基本型营销。宝洁有可能就其卖出去的飘柔洗发水、舒服佳香皂向每个消费者打电话吗？第五章以顾客为中心进行市场营销管理*从宝洁的网站上看，有“消费者之角”的栏目，内容包括：一起来打假答消费者问：有关头发护理的回答有关妇女保健的问答有关口腔健康护理的问答有关织物护理的问答二、维系顾客#2022第五章以顾客为中心进行市场营销管理*二、维系顾客在利润很高的情况下，大多数销售商将转向伙伴型市场营销。第五章以顾客为中心进行市场营销管理*二、维系顾客波音与中国的合作形成了一种密切、长期的伙伴关系－而且是互惠互利的。

这种伙伴关系把世界最大的航空航天公司同世界人口最多的国家联系在了一

起。这种关系超出了新飞机销售本身，因为我们的合作还包含了支持中国民

航。第五章以顾客为中心进行市场营销管理*大量顾客或经销商责任型被动型基本或被动型适量顾客或经销商能动型责任型被动型少量顾客或经销商伙伴型能动型责任型高利润中等利润低利润第五章以顾客为中心进行市场营销管理*三、核心竞争力核心竞争力一种能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客利益作出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿的能力。第五章以顾客为中心进行市场营销管理*三、核心竞争力添加标题添加标题华为公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，二是对外的优质服务。”第五章以顾客为中心进行市场营销管理*三、核心竞争力核心竞争力有5个必要条件：RAIDS稀有（Rare）、可用（Appropriable）、难以模仿（Inimitable）、耐用（Durable）以及不可替代（non—Sub－stitutable）。每个英文单词开头字母组合成一词第五章以顾客为中心进行市场营销管理*三、核心竞争力第一大核心竞争力是麦当劳卓越的品牌公认度。据某品牌研究机构报告，麦当劳品牌价值约260亿美元，约是必胜客、肯得基和汉堡王品牌市值总和的一倍，是美国四大全球性品牌中唯一的服务类品牌。提供管理资料/培训课程15元/套起(或)提供管理资料/培训课程15元/套起(或)提供管理资料/培训课程15元/套起(或)提供管理资料/培训课程15元/套起(或)第五章以顾客为中心进行市场营销管理*第五章：以顾客为中心进行市场营销管理主要内容：顾客价值与顾客满意维系顾客核心竞争力市场营销管理过程第五章以顾客为中心进行市场营销管理*logo以顾客为中心进行市场营销管理学习目的与要求：掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概念。掌握与顾客关系的五种类型掌握构成核心竞争力的要素了解市场营销管理的过程。第五章以顾客为中心进行市场营销管理*一句口号顾客是上帝第五章以顾客为中心进行市场营销管理*一个观察彼得·德鲁克洞察到：一个公司的首要任务是创造顾客。顾客是如何选择的呢？第五章以顾客为中心进行市场营销管理*一、顾客价值与顾客满意顾客是价值最大化者。他们购买认为能提供最高顾客让渡价值的东西。顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。第五章以顾客为中心进行市场营销管理*一、顾客价值与顾客满意比如到网上书店买一本书原价：￥29.9元

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