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XXXX医院

关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据国家和省卫生

计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，

结合我院实际情况，现制定本实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的

问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加

满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。

（二）工作目标

在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其

固化为医院工作制度，不断落实深化。应用新理念、新技术，创新医

疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。扩展医联体的医疗服

务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不

断提升。

（三）主要容

以“创新、服务、安全、高效”为主题，规并落实预约诊疗、远

程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五

项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院共享，医联体医学

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资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三方面

共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊疗服务效率等“三

个提升”。

二、实施步骤

为使改善医疗服务项目能够有效开展和实施，将各项目进行分

解，按年度分三阶段有序开展工作。

（一）第一阶段2018年5月-2018年12月

1.预约诊疗制度

（1）扩大预约诊疗服务比例。进一步提升预约诊疗服务比例，

大力推行分段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小

时。

（2）建立医联体预约诊疗制度。优先向医联体的患者预留预约

诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、

优先住院。

2.远程医疗制度

（1）完善远程医疗服务体系。纳入省、市、县远程医疗综合管

理与运营平台，建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系，积极推

进远程医疗制度的建立和实施。

（2）扩大远程医疗服务围。将远程医疗服务围扩大到基层医疗

卫生机构，使更多的适宜患者能够在家门口获得我院的诊疗服务。

（3）拓展远程医疗服务项目。充分发挥我院家庭签约医生的作

用，为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、

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远程用药咨询等服务。

3.临床路径管理制度

进一步完善我院临床路径管理制度。落实我院《临床路径管理实

施方案》，结合国家版临床路径，进一步实化、细化、本地化我院临

床路径，扩展病种数量，增加入组病例数，减少逸出，提高住院患者

临床路径管理比例。

4.检查检验结果互认制度

（1）加强医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制，科

室要建立并完善本专业医疗质量控制体系。

（2）通过省级、市级等相关专业医疗质量控制评价合格后，努

力实现同级别医院间的检查检验结果互认。

5.医务社工和志愿者制度

（1）建立和完善医务社工制度。成立社工部，挂靠宣传部。开

展治疗、支持等个案，病友会、病友互助等小组活动和社区义诊、慢

病管理等社区服务以及社会