质量零缺陷管理课件.pptVIP

扁鹊的医术*魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得*事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。0102现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式什么样的人值得我们推崇?*213蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。6.工艺标准化

—实现产品零缺陷的保障完善的设计－－先天的优势精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障成熟的制造－－质量稳定的保证严格的检测－－最后的防线工艺标准化*准确理解设计文件及图纸01详细了解工艺装备02正确把握和准确描述工艺方法03准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节04开展工艺研究,工艺验证和工艺评价05操作员工参与工艺文件评审06设计,工艺技术交底,技术交流,技术互训07工艺过程描述要准确,全面Output输出Whatresult测量方法WithWho跟谁做Process过程（COP、MOP、SP）乌龟图How如何做Withwhat用那些Input输入工艺文件描述4M1E要求应清晰材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E操作零违章*01工艺培训02理论培训(知其然,知其所以然,知其所以不然)03实作培训04技术比武05强化自检,互检06工艺纪律检查和考核07合理化建议,主动改善PROCESS01OUTPUT02INPUT03不接受不良04不制造不良05不流出不良06质量管理的基本原则我们应有的共识——除了产品,还是产品改变观念——树立零缺陷质量意识认真学习——正确认识零缺陷管理全员参与——零缺陷管理的基础做好预防——实现产品零缺陷的前提工艺标准化——实现产品零缺陷的保障持续改善——实现产品零缺陷的法宝全员努力——零缺陷目标定能实现报告大纲我们应有的共识——除了产品,还是产品我们应有的共识工作愉快身体健康家庭幸福企业成长及获利社会风气及人们生活的改善企业个人社会三贏效果我们追求三贏的效果我们应有的共识设计Design有需求的好产品价值创新市场Market好的产品区隔竞争者生产Production更好的产品我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！市场生产面对现实技术提高效能的方法—事前三问*做任何事情前都要先问三个问题：第一个——我是谁?第二个——我的客户是谁?第三个——客户为什么会找我?第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。2.改变观念

—树立零缺陷质量意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!只有改变自己,才会改变人生质量管理的五个时期*在不确定期所付出的质量成本高达20%~25%而成熟期的质量成本仅为2.5%~8%作业者领班检验员质量统计全面质量管理19001925195019752000不符合要求的代价*克劳斯比先生说：“其实，质量也能够用金钱来衡量。如果我们把做错及重做事情的费用加起来—如重新加工、顾客服务、检测、超额存货、非计划超时、过期未付的可收账目、工程变更通知、进货变更通知等等费用加起来，已经超过了总收入的20%，不符合要求的代价为税前利润的5倍。”寻找“隐形工厂”*PONC因素的展开*总成本中的PONC(不符合要求的代价)质量杠杆原理图

(系数CTR—一次做对率或工作完美度）强化员工基于成本的质量意识*零缺陷管理主张把已经发生的事实准确客观地呈现出来，利用确定的数据来把问题的后果阐述清晰，然后着重强调金钱的损失。补救与顾客忠诚补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害