商务礼仪培训(内容最完整).pptVIP

当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15oC的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。行礼的方式*⑵当迎接或相送客户时，可行30oC的鞠躬礼。*⑶当感谢客户或初次见到客户时，可行45oC的鞠躬礼，以表达礼貌。介绍的礼仪*先介绍位卑者给位尊者01先介绍年轻的给年长的02先介绍男士给女士03先介绍低级主管给高级主管04先介绍公司同事给客户05先介绍非官方人士给官方人士06先介绍本国同事给外国同事07握手的礼仪*遇见认识的人与人道别时某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。什么时候需要握手：握手的顺序：握手的方法*握手时一定要用右手。要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。（年长、上司、女士）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。123456握手歌*尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇，大家见面握个手，和谐幸福共同有。0103020405社交礼仪－－问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。?社交礼仪－－称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。?职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。交换名片的礼仪*一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法（如图），将双手手指并拢，大姆指轻夹着名片的左右下角，双手奉上，使对方好接拿。存放名片：别人的名片不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。?06不要当场在对方名片上备忘事情。04接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起，拿到名片后，在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。?01不要无意识地玩弄对方的名片。03上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。05同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片（不可递出污旧或皱折的名片）。02电话礼仪*打电话的礼仪?

⑴一般应在早上八时后晚上十时前拨打，中午和晚上就餐时间忌打电话。⑵拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。⑶通话时，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。⑷在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。?

接听电话的礼仪?

⑸在电话铃响3声之前接听，3声后就应道歉：“对不起，让您久等了。⑹当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。⑺切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，然后再告诉对方要找的人在不在，这样会误以为你是“因人而异”。(8)需要结束通话时，一般由打电话的一方提出结束通话的意向，然后双方明确的以“再见”作为结束客气的道别，再轻轻挂上电话，一般是位尊者先挂断。同事礼仪*领导对下属礼仪?对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出