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方法三：请教见面法方法一：引见见面法方法四：路遇见面法方法二：聚会见面法4、正式拜访方法三、业务员与客户沟通的一般过程01.方法一：短信法――02.方法二：礼品法――03.方法三：电子通讯法－－比如电子邮箱、Q在线04.方法四：求同法－－同乡、同学、同姓….1、生人变成熟人的方法2、把熟人变成朋友的方法方法一：互助法方法二：感动法方法三：压力法方法四：交心法知心知信知事知暄知心知信知事知暄方法一：同感法方法二：活动法方法三：关心法方法五：坦诚法方法六：忠实法方法七：理解法3、把朋友变成同盟的方法请客法：01旅游法：02送礼法：03休闲法：04短信法：05帮忙法：06私秘活动法：074、把同盟变成死党的方法四、业务员进行客户管理的基本理论CRM管理管理动态系统客户需求管理系统客户满意管理系统大客户管理系统潜在客户管理系统有效客户管理系统一般客户管理系统种子客户管理系统游离客户管理系统交叉客户管理系统客户关系建立系统客户关系维护系统客户关系提升系统客户关系修复系统客户数据挖掘系统客户信息系统客户接点系统客户服务管理系统管理决策系统客户战略管理系统客户销售管理系统信息工具信息处理竞争信息客户信息传播接点公关接点服务接点消费接点产品节点战略产品服务销售组织目标战略定位战略地位战略竞争战略扩张战略产品系统渠道系统价格系统促销系统内容系统人员系统过程系统绩效系统保证系统环境系统CRM管理静态系统知客CRM传媒广告行业需求案例分析企业战略转型期人力资源开发2011年5月7日一则小树的寓言：往下扎根春耕时节，连续下了几天雨。在田里我遇见了一位种树的老农。我说：“有这样充足的雨水，树木一定能长好。”谁知老农的见解却是：“不对！不要以为风调雨顺就好，这只会使树的根长在表面上，大风一刮它们就会立刻倒下。”我有些震惊。老农继续道：“相反，如果现在天气有些干旱，树就会将根扎到泥土深处去吸收水分和养料。这样，即使将来的风再大，天再旱，它们也照样能够活下去。”寓言启示：寓言启示21当企业遇到市场环境风云变化之时，要积极应对，快速调整，作出战略决策，使风云过后，成为行业领导者。当个人因各种情况，综合因素造成自我工作状态发生变化，要积极面对，“往下扎根”，根深才能叶茂，寒冬过后绽春蕾。让自己成为行业的佼佼者。阿里巴巴董事长马云说：危机，一方面是危险，一方面是机遇。道家创始人老子说：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”但是形成祸福这种因果转变之中，却有一句最根本的话，叫做“事在人为”。所以，最终，我们发现支撑一个企业发展和壮大的是人才，人尽其才，人力资源的开发，应该是双向的：一方面包括领导的伯乐眼光，另一方还有我们自己看自己的眼光，也即是个人的成长和发展，为自我实现的定位。本章导语市场在变。正是因为市场的变化，才形成优胜劣汰的市场竞争机制。当一个企业，遇到市场环境或者同行业集群发生转变，意味着该企业的员工的生存状态也随之转变。具有远见卓识的企业家，会根据市场的变化，调整和制定符合企业自身的发展战略。否则企业将被市场淘汰。同样的道理，一个企业的员工，也必须根据企业的转变而转变自我，企业的发展而发展自我。这同样也是一个优胜劣汰的过程。我们的企业文化里提到“与时俱进”，这种精神本身，就包涵着不断进取，不断完善和提升的过程。所以，在外界或者生存环境发生变化的时候，我们首先要做的是：让自己往下扎根。本章导语本章总纲一、企业战略转型期，员工的思想准备二、业务员拜访客户的一般流程1、拜访对象的确定方法2、拜访对象信息收集方法3、拜访前的准备4、正式拜访方法三、业务员与客户沟通的一般过程1、生人变成熟人的方法2、把熟人变成朋友的方法3、把朋友变成同盟的方法4、把同盟变成死党的方法四、业务员进行客户管理的基本理论：客户关系管理理论（CRM）做正确的事比正确地做事更重要日子一天天过去，似乎一切都很平静。但不知哪一天，你会发现有些不起眼的小公司突然一飞冲天，而一些从前声名显赫的大公司却销声匿迹。世事苍凉，变化诡谲，但是变化在哪里？究竟是什么产生了一切，又毁灭了一切？是司空见惯的营销竞争，是新科技，抑或是一个偶然的机会？人们不知道，是战略转折点决定了这一切。市场风云变幻，企业各领风骚。以做VCD立足的金正为什么会突然宣布进军空调市场，并将进一步进入小灵通领域？一、企业战略转型期，员工的思想准备一、企业战略转型期