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摘要I
ABSTRACTIII
第1章绪论1
1.1研究背景1
1.2研究目的与意义2
1.2.1研究的目的2
1.2.2研究的意义2
1.3研究方法和内容3
1.3.1研究方法3
1.3.2研究内容3
1.4技术路线和创新点4
1.4.1技术路线4
1.4.2创新点4
第2章理论基础与文献综述5
2.1相关理论5
2.2.1业务流程相关概念5
2.2.2业务流程优化的原则6
2.2.3业务流程优化的方法6
2.2文献综述7
2.2.1关于保险出单的相关研究7
2.2.2关于业务流程优化的研究8
2.2.3关于流程优化ESIA分析法的研究9
2.2.4研究现状述评10
第3章C财产保险公司出单中心业务流程现状11
3.1C财产保险公司简介11
3.2出单中心项目概况12
3.2.1出单中心简介12
3.2.2出单中心运营分析13
3.3出单中心业务流程现状16
3.3.1车险出单流程分析17
3.3.2非车险出单流程分析19
第4章C财产保险公司出单中心业务流程问题分析21
4.1C财产保险公司出单中心业务流程的调查21
4.1.1典型对象调查21
4.1.2整体问卷调查22
4.1.3标杆分公司调查26
4.2C财产保险公司出单中心业务流程存在的问题26
4.2.1发起端标准化程度低27
4.2.2业务流程繁杂混乱27
4.2.3出单流程自动化应用不足28
4.3C财产保险公司出单中心业务流程问题成因分析29
4.3.1险种增加出单难度加大29
4.3.2出单技能待提升30
4.3.3自动化应用不足31
4.3.4流程管理机制缺乏31
第5章C财产保险公司出单中心业务流程优化对策33
5.1清除流程中的无效增值34
5.1.1剔除流程中非增值环节34
5.1.2压缩无效消耗35
5.2简化流程中的环节36
5.2.1简化发起端操作36
5.2.2简化录单端操作36
5.3整合相关流程37
5.3.1审核权限部分整合37
5.3.2质检与差错件38
5.4自动化录单流程39
5.4.1车险团单业务自动化录入39
5.4.2非车险业务自动化录入40
5.5业务流程的保障措施42
5.5.1建设流程管理机制42
5.5.2加强与业务条线沟通配合43
5.5.3提升员工整体素质水平43
第6章结论与展望45
6.1结论45
6.2展望45
参考文献47
附录49
致谢51
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