南京仁恒物业服务品质标准化培训(客户服务).pptVIP

**南京仁恒物业服务品质标准化培训——客户服务品质管理部培训对象一、客服岗位所有工作人员二、所有参与客服工作的工作人员培训目的一、加深理解客服工作的内涵二、从细微处入手，抓好每一个服务细节品质管理部课件主要内容一、推行服务品质标准化体系的意义二、服务品质标准化的具体内容三、典型案例分析品质管理部推行服务品质标准化体系的意义一、明确专业的个人仪容仪表及礼貌礼节;二、明晰服务标准;三、建立专业、积极、金牌优质服务团队；四、提升公司企业形象品质管理部服务品质标准化体系的具体内容一、仪容仪表二、礼仪礼貌三、业务操作四、办公环境仪容仪表服装配饰工号牌须发手指、口腔品质管理部交流成功的秘密品质管理部品质管理部服装/配饰/工号牌一、上班时须着工作服二、领带长度盖过但不超过皮带扣三、上班时统一佩戴工号牌品质管理部须发一、常梳洗，勿烫染二、不蓄须，勤修剪礼仪礼貌品质管理部礼貌用语肢体语言仪态遇客礼仪品质管理部礼貌用语一、主动问候，热情微笑二、礼貌十字请、您好、谢谢、对不起、再见品质管理部称呼按性别来称呼男性——先生女性——女士按职务来称呼如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。根据地方特色称呼指引方向手势得当手势不宜过多过大、不可手舞足蹈手势品质管理部品质管理部仪态一、走姿二、站姿三、坐姿品质管理部走姿脚步轻而稳，忌摇摆和跑动；目光平视，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天；迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道。与住户告辞后不宜扭头就走。**