H银行南京浦口支行公司业务转型策略研究.pdf

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图目录V

表目录VII

摘要I

ABSTRACTIII

第一章绪论1

1.1研究背景1

1.2研究目的和意义2

1.2.1研究目的2

1.2.2研究意义2

1.3研究内容和研究方法3

1.3.1研究内容3

1.3.2研究方法4

1.4技术路线4

1.5本文存在的创新与不足5

第二章理论基础与文献综述7

2.1基本概念7

2.1.1城市商业银行7

2.1.2银行对公业务7

2.1.3利率市场化7

2.1.4金融脱媒7

2.2理论基础7

2.2.1竞争战略理论7

2.2.2战略转型理论8

2.2.3全方位营销理论9

2.2.4PEST分析模型10

2.3文献综述10

2.3.1关于银行战略转型的相关研究10

2.3.2关于银行客户营销及管理的相关研究11

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H银行南京浦口支行公司业务转型策略研究

2.3.3关于银行产品创新及流程优化的相关研究12

2.3.4文献述评13

2.4本章小结13

第三章H银行南京浦口支行公司业务现状分析15

3.1H银行南京浦口支行现状15

3.1.1支行概况15

3.1.2支行业务现状16

3.2H银行南京浦口支行公司业务发展现状17

3.2.1公司业务客群简介17

3.2.2公司业务产品简介19

3.2.3公司业务流程简介19

3.2.4公司业务团队简介20

3.3公司业务发展外部环境分析20

3.3.1宏观环境分析20

3.3.2竞争对手分析23

3.4本章小结24

第四章H银行南京浦口支行公司业务存在的问题及成因分析25

4.1公司业务内外部对比分析25

4.1.1内部对比25

4.1.2外部对比26

4.2客户问卷调查27

4.2.1问卷样本信息27

4.2.2问卷调查结果28

4.3H银行南京浦口支行公司业务存在的问题29

4.3.1客户基数不足且结构不合理30

4.3.2产品单一且无法契合客户需求30

4.3.3流程效率低且纸质化程度高30

4.3.4人员营销能力不足且积极性欠缺31

4.4H银行南京浦口支行公司业务问题的成因分析31

4.4.1客户分层管理不够精细31

4.4.2产品创新力度存在不足32

4.4.3业务流程设置不够合理33

4.4.4专业化团队建设有待加强34

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4.5本章小结35

第五章H银行南京浦口支行公司业务转型的思路及对策建议37

5.1公司业务发展目标及战略选择37

5.1.1公司业务发展目标37

5.1.2差异化战略选择37

5.2公司业务转型具备的现实基础38

5.2.1客户基础38

5.2.2技术基础39

5.2.3人员基础39

5.3公司业务转型的实施策略39

5.3.1细分市