企业成功的要诀-团队建设，有效沟通，时间管理.ppt

沟通不良常见的原因职责不清01不善于聆听02过于情绪化03缺乏反馈04过度沟通05表达不准确06与上级的沟通来自上级的障碍01来自自身的障碍02如何接受指示03如何汇报04如何请示05如何表达不同意见06来自上级的障碍习惯于单向沟通没有时间对下属不信任来自自身的障碍报喜不报忧揣摩上级意图报忧不报喜你不找我,我不找你关注点不同信息不对称如何接受指示指示是什么01依据什么02何时完成03由谁完成04如何完成05客观.准确,尽量不带个人评价关注上级的期望不要单向汇报及时反馈如何汇报如何请示重要的请示,可事先约定注意当场决议的严密性重要决议事后确认就事论事确切.简明.公正.有重点注意自己的职权与心态不要强加于人不要强辩如何表达不同意见部门间的沟通部门沟通的三种方式部门沟通的难点如何积极的沟通过于看重自己部门的价值不能换位思考没有职权的强制性权责划分的问题部门间的利益冲突部门沟通的难点部门沟通的三种方式退缩侵略积极如何积极的沟通坚持原则,态度亲切积极的拒绝积极的提出要求积极的表达不同意见与下属的沟通01如何下达命令02如何听取汇报如何下达命令5W2H原则激发意愿用词礼貌.平等确认下属理解相应的授权让下属提问问下属会怎么做,是否需要协助?积极倾听约定时间及时的指出问题适时关注下属的工作过程恰当的给予评价如何听取汇报冲突的缓和有关冲突的一些基本假设01冲突中常见的不良反应模式02冲突的缓和之道03有关冲突的一些基本假设添加标题冲突是无法避免的现象添加标题冲突与个人的价值观和需要有关添加标题冲突通常只以表面的现象呈现添加标题大多数人并没有学会有效的处理冲突添加标题冲突可以是彼此成长的一个机会添加标题没有解决的冲突,会阻碍成长冲突中常见的不良反应模式用沉默来激怒对方彼此压抑,累积怒气过度的理性分析一个追,一个逃间接迂回口出恶言大打出手冲突的缓和之道学习思想对方的长处不要口出恶言只针对一个问题学习对事不对人探讨冲突的原因学习尊重对方的感受不提旧帐不要乘机报复学习谦卑的态度学习控制怒气了解愤怒的本质100%负责的态度运用肢体语言DISC在沟通中的应用DDominance(支配型）单击此处添加小标题IInfluence(影响型）单击此处添加小标题SSteadiness(稳健型）单击此处添加小标题CCompliance(服从型）单击此处添加小标题个人评量:步调01快步调vs.02慢步调个人评量:优先顺序任务导向vs人际导向DISC的象限分析D支配型，指挥者以问题为主发号施令追求成果I影响型，社交者以人为主口才好，喜交际追求互动C服从型，思考者以程序为主擅分析，重思考追求限制S稳健型，支持者以步伐为主设身处地追求一致性D—支配型特质自尊心极高驱力：实际的成果希望：改变面对压力时可能会：粗鲁、没耐心希望别人：回答直接、掌握状况拿出成果害怕：被别人利用I—影响型的特质乐观且情绪化希望：认同、友好关系驱力：社会认同面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言害怕：失去社会认同S——稳健型特质坚守信念，容易预测，话不多希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑驱力：固有原则面对压力时可能会：犹豫不决、惟命是从害怕：失去保障C——服从型特质高标准、完美主义者希望：精准有逻辑的方法驱力：把事做好面对压力时可能会：慢半拍、退缩希望别人：提供完整说明、及详细资料害怕：被批评探索的步骤在各种不同的场合多观察,找出他的行为模式根据你搜集的资料,作最好的假设注意他的第二高的行为模式要愿意修正自己的观点聆听他人的看法D——支配型肢体语言说话快，易怒，直接目光接触者以事为主：多运用事实与资料对人际关系极不小心对团队贡献良多重点信息—速度--（现在就照我的话做）辨认领导行为请把上个月销售报表拿来给我（指示行为）晚上９点到机场接王总经理（指示行为）您刚刚的报告相当精彩（关系行为）logo领导风格低指示高指示高关系S3参与式S2教导式低关系S4授权式S1指挥式领导风格与准备度R1?S1:指挥式R2?S2:教导式R3