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企业营销自动化流程指南

TOC\o1-2\h\u20504第一章营销自动化概述 2

251751.1营销自动化的定义与意义 3

72831.2营销自动化的发展历程 3

216341.3营销自动化的核心价值 3

3675第二章营销自动化平台选择与部署 4

151512.1营销自动化平台的功能特点 4

256682.2平台选择与评估标准 4

241332.3营销自动化系统的部署与实施 5

17588第三章营销数据管理 5

142083.1数据收集与整合 5

170253.1.1确定数据来源 5

138923.1.2数据收集方法 5

81513.1.3数据整合 5

191963.2数据清洗与预处理 6

119373.2.1数据清洗 6

159803.2.2数据预处理 6

248403.3数据分析与挖掘 6

155263.3.1描述性分析 6

294823.3.2关联性分析 6

308393.3.3聚类分析 6

79843.3.4预测分析 6

132043.3.5优化分析 7

5996第四章客户画像与细分 7

63454.1客户画像构建方法 7

77284.1.1数据收集 7

2434.1.2数据分析 7

44644.1.3客户画像标签化 7

165364.2客户细分策略 8

124054.2.1地域细分 8

192774.2.2行业细分 8

215484.2.3消费能力细分 8

90404.2.4需求细分 8

222214.3客户生命周期管理 8

325194.3.1获取阶段 8

35764.3.2成长阶段 9

69664.3.3成熟阶段 9

47294.3.4退出阶段 9

10286第五章内容营销策略 9

110785.1内容营销的重要性 9

290035.2内容创作与策划 10

75555.3内容营销渠道与推广 10

6515第六章邮件营销自动化 10

290696.1邮件营销策略 10

236676.2邮件模板设计 11

320826.3邮件发送与跟踪 12

1139第七章社交媒体营销自动化 12

180547.1社交媒体营销策略 12

317027.2社交媒体内容创作 13

90837.3社交媒体广告投放 13

26428第八章营销活动自动化 14

306198.1营销活动策划与执行 14

206158.1.1确定营销目标 14

43148.1.2活动策划 14

294538.1.3活动执行 14

55338.2活动效果评估与优化 14

313328.2.1数据收集 14

120028.2.2数据分析 14

205748.2.3活动优化 15

145178.3活动数据监控与分析 15

154218.3.1实时数据监控 15

212978.3.2数据分析报告 15

25632第九章营销自动化与客户服务 15

165419.1客户服务策略 15

28729.2自动化客户服务工具 16

85519.3客户服务效果评估 16

31302第十章营销自动化团队建设与培训 17

2587110.1团队组建与分工 17

1163510.1.1确定团队规模与人员配置 17

1618510.1.2选拔团队成员 17

3110810.1.3分工与职责 17

1087810.2营销自动化技能培训 17

1124410.2.1营销自动化基础知识培训 18

377710.2.2营销自动化工具培训 18

111110.2.3营销策略与数据分析培训 18

384510.3营销自动化项目管理与优化 18

707010.3.1项目进度管理 18

2536810.3.2资源协调 18

1107710.3.3风险管理 18

92510.3.4项目评估与优化 18

49310.3.5持续改进 18

第一章营销自动化概述

1.1营销自动化的定义与意义

营销自动化是指在现代信息技术和互联网技术的支持下，企业通过自动化工具对营销活动进行智能化管理和优化，以提高营销效率、降低成本、提升客户满意度的一种新型营销方式。营销自动化涉及内容管