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114客服年度工作总结〔精选14篇〕

114客服年度工作总结〔精选14篇〕

114客服年度工作总结篇1

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的XX年。时间总是这样的快，刺眼间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位指导与同事的大力支持和关心，使得客服工作进展顺当。

现简要总结如下：

XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的搜集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的指导下，各项工作逐步走向正规，方案修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有跟踪回访，仔细听取客户意见和建议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的效劳形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的效劳规程，在工作条理性及效劳标准方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件总额掌握在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通力量和书面表达力量，同时也充分熟悉到了自己学问的匮乏，需要不断的自我进步。在业务力量方面，通过两年多的虚心学习，对于局部产品及配件理解充分，还有很多也还不是特别明晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心请教。

XX年的工作虽然步入了正轨，获得了肯定的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是乐观乐观的心态不够，在学习和专心效劳客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务力量方面没有本质性的进步，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克制缺点，努力把工作做得更好。

XX年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的熟悉了团队，更加准确?????的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个进步，同时也努力进步潜在价值，获得更大进步。

114客服年度工作总结篇2

参加公司已快一年，我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的理解整个客服的工作流程和内容。快一年的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里对自己20__年的工作做一些总结：

一、勤奋努力学习

这一年是我在公司工作的第一个完好的一年，从年初我已经适应了这份工作，到年尾我能教育新人，并得到许多客户确实定，效劳过程中，也是从来没有过投诉的状况产生，这些成果都离不开我日常不断的学习，从公司的产品入手，只有把握了产品，你在和客户沟通的时候，才有底气，因为你知道你的产品是怎么样的，客户在用的过程中消失的问题，你也是能明白详细缘由是什么。假设对产品都不够熟识的话，那么在答复下列问题的时候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了产品学问之后连续加深自己的沟通技巧，许多时候和客户联络，假设不能有一个好的方式，那么是很简单被客户挂断，或者因为说错话被投诉的，这也是我今年努力学习比拟多的地方，同时我也对我的工作进展不断的复盘，让自己知道还有哪些是可以连续做得更好的。

二、做好本职工作

在工作当中，我会仔细的打好每一个，从拔打之前的对客户的根本理解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧，让工作能顺当的进展下去，在接听的时候，也是急躁的听客户讲，根据状况去做劝慰或者是准时的处理问题，特殊是有时候客户的心情比拟感动，更是考验我们客服的力量，不能走进客户的心情里面，被他带了，不然的话，就很简单解决不了问题，那工作也就做不好了，在这一年的工作当中，我也遇到了许多这样的客户，但是我都时刻提示我自己，如今是在工作，必需要把工作的态度拿出来，去解决问题，也是没有被客户带走，而是尽量的去缓解客户的心情，帮他解决问题，处理问题。

三、专业效劳态度

作为客服，必需要有专业的效劳态度，无论是拨打或者接听都是需要有急躁，仔细的去倾听，去理解客户的需求，同时礼貌和蔼的语气，才能让客户来信任你，让你为他效劳，年初的时候，我的效劳还是有待加强的，但到了年终，我的力量也是得到了许多的提升，无论是什么样的客户，我都能很