企业危机公关处理及媒体应对策略研究报告.doc

企业危机公关处理及媒体应对策略研究报告

TOC\o1-2\h\u26937第一章企业危机公关概述 2

2571.1危机公关的定义与重要性 3

88931.1.1危机公关的定义 3

311031.1.2危机公关的重要性 3

71171.2危机公关的发展趋势 3

291401.2.1舆论环境复杂化 3

263281.2.2危机公关手段多样化 3

227071.2.3危机公关专业化 3

117361.2.4危机公关国际化 4

56221.2.5企业社会责任日益凸显 4

12260第二章危机识别与预警 4

42122.1危机识别的方法与技巧 4

133512.1.1信息搜集与分析 4

183232.1.2舆情监测 4

260362.1.3内部沟通 4

180062.1.4历史案例分析 4

263182.1.5跨部门协作 4

92122.2危机预警系统的构建 4

80942.2.1制定预警标准 5

98322.2.2设立预警机构 5

111172.2.3建立预警流程 5

319732.2.4制定预警响应措施 5

84112.2.5预警系统的培训与演练 5

322672.2.6跨部门协作与信息共享 5

5297第三章危机应对策略 5

270883.1危机应对的基本原则 5

297443.1.1及时性原则 5

309803.1.2诚信原则 5

315173.1.4合作原则 6

35293.2危机应对的具体措施 6

273423.2.1建立危机应对组织 6

135193.2.2制定危机应对预案 6

48743.2.3加强信息收集与监测 6

259403.2.4制定舆论引导策略 6

6323.2.5主动沟通与信息披露 6

77343.2.6开展危机应对培训 6

91963.2.7加强危机应对演练 6

124523.2.8建立与媒体的良好合作关系 7

30435第四章企业内部沟通协调 7

197474.1内部沟通的重要性 7

176244.2内部沟通机制的构建 7

199814.3内部沟通的有效策略 8

610第五章媒体应对策略 8

211715.1媒体应对的基本原则 8

169635.1.1主动沟通原则 8

63325.1.2信息对称原则 8

45475.1.3及时回应原则 8

116595.1.4协同作战原则 9

43655.2媒体应对的具体方法 9

81025.2.1建立媒体应对团队 9

285315.2.2制定媒体应对方案 9

226395.2.3利用多种媒体平台 9

293745.2.4加强与媒体关系建设 9

186225.2.5舆论监测与评估 9

10729第六章媒体关系管理 10

100016.1媒体关系的重要性 10

120476.2媒体关系管理的策略 10

13419第七章危机传播与舆论引导 11

146587.1危机传播的规律与特点 11

258947.1.1危机传播的基本规律 11

17087.1.2危机传播的特点 11

300097.2舆论引导的策略与方法 12

102817.2.1舆论引导的策略 12

275837.2.2舆论引导的方法 12

17208第八章企业形象修复与重塑 12

286238.1企业形象修复的策略 12

174028.2企业形象重塑的措施 13

8407第九章危机后的企业发展战略调整 13

21939.1危机后的市场环境分析 13

304979.2企业发展战略调整的方向 14

6183第十章危机公关案例分析与启示 14

541610.1典型危机公关案例分析 14

1928610.1.1三聚氰胺事件 15

3095010.1.2长生生物疫苗事件 15

1455410.2危机公关案例的启示与建议 15

1338010.2.1企业层面 15

426310.2.2层面 16

2004510.2.3媒体层面 16

第一章企业危机公关概述

1.1危机公关的定义与重要性

1.1.1危机公关的定义

企业危机公关，是指企业在面临突发事件、重大或负面舆论等不利情况时，通过有效的信息传播、沟通协