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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

银行客户经理个人工作总结15篇

银行客户经理个人工作总结1

20xx年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑

汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持

下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造

不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达6亿4仟万，未

出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。

一、不断加强学习，强化主动服务意识

营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一

行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不

苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重

要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的

桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和

票据专管工作中中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，

耐心办理业务，热心对待客户。作为商业银行的一员，我在工作

中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服

务水平和服务质量。

一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，

我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦

钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。

在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所

求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益

放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客

户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得

体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

二、创新营销方式，提高客户营销水平

20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销

活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺20xx，均

取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终

如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形

色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在

维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。

今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我

都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活

掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为

了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、

单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心

人。

三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩

在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解

我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既

不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题

正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听

而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不

成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接

受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多

数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。

总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在