售楼部案场服务礼仪培训.pptVIP

站姿二右手握住左手手背部分，自然交叉，叠放于肚脐位置，两臂略向前张。三、基础服务礼仪培训——行为规范篇站姿练习1、早会前对照镜子自我检查妆容、发型、服饰等是否符合标准；2、领班检查每位员工的仪容仪表；3、每天早会进行10分钟站姿练习；要求：两排面对面站立；标准站姿，面带微笑；头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。三、基础服务礼仪培训——行为规范篇鞠躬礼在站姿的基础上以腰为轴，身体前倾30度。右手在上左手在下，随身体前倾。30°头、颈、背成一条直线。目光落于对方脚尖处，停顿一秒中后复原。鞠躬礼二、基础服务礼仪培训——行为规范篇走姿：走姿美具有其独特的特点，即“行如风”，走起路来像风一样轻盈、稳健，优美典雅的走姿不仅能体现出服务人员的教养、风度、身体状况，还可以反映出服务人员的态度和精神面貌。走姿行走时上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。行走时应从容自然，男士步伐矫健、有力，女士步伐自然、优雅。行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。走姿上身：保持基本站姿。起步时身体稍向前倾3-5度。身体重心落在前脚掌，膝盖挺直。两臂以身体为重心，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲。步幅适度，男员工步幅一般应在40厘米左右。走姿注意事项（1）方向不定，忽左忽右；（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步；（4）左顾右盼，重心后坐或前移；（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等；（6）双手反背于背后；（7）双手插于裤袋。二、基础服务礼仪培训——行为规范篇二、基础服务礼仪培训——行为规范篇蹲姿生活工作中，常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。高低式（女士）蹲姿左（右）脚全脚着地，右（左）脚跟提起，使脚撑地。右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。在穿着短裙时，可略侧向客人下蹲捡拾物品。”高低式（男士）蹲姿下蹲时，右脚在前，前脚着地，左脚稍后，脚掌着地，后跟提起。左膝低于右膝。臀部下沉，身体重心由右腿支撑。三、基础服务礼仪培训——行为规范篇蹲姿注意事项：女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧臀部向下。男士下蹲时，可两腿间有一定的距离。坐姿：正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自的然、稳定感觉。注意事项：1.左进右出，入坐轻稳2.男士可将双膝略微分开，但不应超过肩宽3.要求坐椅子的三分之二处，若坐的太少，会给人随时离开的信号二、基础服务礼仪培训——行为规范篇双腿垂直式（女士）坐姿一”坐姿一女士小腿与地面垂直，双腿并紧，两臂自然弯曲，右手握左手，自然放于腿部。女士双腿斜放式坐姿二坐姿二右腿左移，右脚尖与左脚尖平齐，脚掌外侧着地，脚跟提起。坐姿二若旁边有人，应将膝部而不是脚部朝向他人，此时可采用右腿斜放式坐姿。双腿垂直式(男士)男士两膝分开，双腿之间保持一拳左右的距离。两臂自然弯曲，右手握左手，自然放于腿部。坐姿一A男士开膝抬手式坐姿二B”1坐姿二双腿双膝分开，两脚平行，距离不得超过肩宽。坐姿二小腿与大腿成九十度直角。坐姿二两手掌分别放于膝盖处，五指并拢。二、基础服务礼仪培训——行为规范篇坐姿练习：着职业装，练习入座、起立及坐姿。练习在高低不同的椅子、沙发及不同的交谈气氛与环境下的各种坐姿。重点是，强调上身挺直，双膝不能分开，可以用一张小纸片夹在双膝间，做到起坐时不掉下。二、基础服务礼仪培训——行为规范篇引导：接待人员应懂得基本的引导礼仪，带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势。直臂式指示方向将手臂自然伸直，高度低于肩部。右手四指拇指并拢，掌心向上与地面成45度。左手自然下垂或置于背后。应先与客人对视交流后，然后转向所指示方向。手势一指示较远方向1234”曲臂式体侧指示方向手势二1、右肘关节自然弯曲，以140度为宜。2、手心地面成45度，四指并拢。左手自然下垂或置于背后。3、应先与客人对视交流后，然后转向所指示方向。指示较近方向曲臂式反向指示方向手势三右小臂自下向身体内侧抬起，抬至与胸部同高。小臂距身体约一拳距离，并与大臂成45度角。手心向上，四指并拢，指向所指方向。左手自然下垂或置于背后。二、基础服务礼仪培训——行为规范篇走道上：走在访客侧前方两至三步。身体略侧向客人，用余光注视客人。引领距离较长时，应每隔三步回头关注一下客人的跟进情况。遇