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目录
目录ⅰ
图目录ⅴ
表目录ⅶ
摘要I
ABSTRACTIII
第一章绪论1
1.1研究背景1
1.2研究目的及意义4
1.2.1研究目的4
1.2.2研究意义5
1.3文献综述5
1.3.1关于重视绩效考核作用的研究5
1.3.2关于优化绩效考核方法的研究6
1.3.3关于完善绩效考核管理体系的研究7
1.4文献评述8
1.5研究内容与方法9
1.5.1研究内容9
1.5.2研究方法9
1.6论文的创新和不足11
1.6.1创新点11
1.6.2不足之处12
第二章绩效考核概念界定及相关理论13
2.1绩效的概念13
2.2绩效考核有关概念14
2.3绩效考核管理流程15
2.3.1启动绩效考核15
2.3.2部门确定年度目标15
2.3.3确定员工考核指标16
2.3.4执行绩效考核16
2.3.5绩效考核结果评估17
2.3.6绩效考核结果应用17
2.3.7绩效面谈和改进17
2.4绩效考核的作用18
2.5绩效考核体系19
2.6绩效考核常用工具19
2.6.1关键绩效指标法(KPI)19
2.6.2目标管理法(MBO)20
2.6.3360度考核法21
第三章Y保险公司概况及车险理赔人员绩效考核现状23
3.1Y保险公司概况23
3.1.1Y保险公司简介23
3.1.2Y保险公司组织架构及员工构成23
3.2Y保险公司车险理赔部门简介24
3.2.1部门组织架构24
3.2.2车险理赔人员介绍25
3.2.3车险理赔部门员工构成26
3.3Y保险公司车险理赔人员绩效考核现状27
3.3.1绩效考核目标27
3.3.2绩效考核的原则27
3.3.3现行绩效考核方案介绍27
3.4同业P保险公司车险理赔人员绩效考核体系比较及借鉴29
3.4.1P保险公司简介29
3.4.1P保险公司车险理赔绩效考核体系借鉴29
第四章Y保险公司车险理赔人员绩效考核存在的问题及原因分析33
4.1Y保险公司车险理赔人员绩效考核问卷调查分析33
4.1.1调查概况34
4.1.2被调查者的基本情况34
4.1.3调查问题统计分析35
4.2Y保险公司车险理赔人员绩效考核管理层访谈调查41
4.3Y保险公司车险理赔人员绩效考核存在的问题43
4.3.1考核目标不够清晰明了43
4.3.2考核体系不够科学合理43
4.3.3考核指标具有局限性44
4.3.4考核结果运用不恰当44
4.3.5缺乏完美的绩效考核反馈机制44
4.4Y保险公司车险理赔人员绩效考核存在问题的原因分析44
4.4.1企业的战略宣导力量较弱,绩效规划完整性也不高44
4.4.2绩效考核宣传途径单一,没有具体的辅助指导45
4.4.3工作人员绩效考核流程不完整,考评方式不合理45
4.4.4没有完善的反馈制度,影响绩效考核结果运用46
4.5.5基层员工并未作为考核主体参与46
第五章Y公司车险理赔人员绩效考核方案优化的建议49
5.1绩效考核方案优化的必要性和基本原则49
5.1.1绩效考核方案优化的必要
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