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绿城物业管理制度

绿城物业一直以来致力于为小区业主提供优质的物业管理服务。为

了更好地规范和管理物业工作，我们特制定了以下物业管理制度。本

制度适用于绿城物业管理团队和全体员工，旨在确保小区居民的生活

环境安全、舒适和有序。

第一章综述

1.1目的和范围

本制度的主要目的是规范绿城物业的工作流程和管理方式，确保物

业服务的高效性和质量。

1.2主要职责

绿城物业的主要职责包括小区环境的保洁、绿化的维护、安全的保

障等。物业团队需要积极配合小区的需要，满足居民的合理需求。

1.3工作原则

物业管理工作遵循以下原则：

1）服务至上：以居民的满意度为服务的核心，提供贴心、高效的

物业管理服务。

2）公平公正：严格遵守相关法律法规，不偏袒任何一方，维护公

平性。

3）必威体育官网网址性：严格遵守居民的个人信息必威体育官网网址，不泄露相关信息。

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第二章小区环境管理

2.1垃圾处理

绿城物业将定期组织垃圾的收集和处理工作。居民需按规定分类投

放垃圾，确保小区的卫生环境整洁。

2.2绿化维护

物业团队将负责小区内绿化带和花坛的修剪、浇水等维护工作，确

保小区环境的美观和舒适。

2.3水电设备维护

物业团队将定期检查小区内的水电设备，确保正常运行且及时解决

任何问题。

第三章小区安全管理

3.1出入管理

物业团队将采取必要措施，确保小区的安全出入。对于外来人员，

需要进行登记和身份核实。

3.2检测设备维护

物业团队将定期检查小区内的安全设备，如消防设备和监控系统，

确保其正常运行。

3.3应急处理

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物业团队将建立健全的应急处理机制，及时应对突发事件，保护居

民的生命财产安全。

第四章居民投诉处理

4.1投诉渠道

绿城物业将建立投诉渠道，居民可以通过电话、邮件等方式向物业

团队提出投诉。

4.2投诉受理

物业团队将及时受理居民的投诉，并按照相关规定进行处理。对于

投诉内容复杂的问题，将进行调查核实，并及时回复居民。

4.3投诉处理结果通知

物业团队将向投诉居民及时反馈投诉处理结果，保证居民的知情权

和参与度。

第五章居民自治

5.1居民委员会

小区内将组建居民委员会，由居民选举产生。居民委员会将协助物

业团队管理小区事务，并为居民提供交流和参与的平台。

5.2公告栏和居民大会

物业团队将定期在小区公告栏发布小区管理情况和通知，同时定期

召开居民大会，倾听居民的意见和建议。

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5.3居民活动支持

绿城物业将积极支持和组织居民活动，增进小区居民之间的互动和

友谊。

第六章不作为处理

6.1不作为行为

对于物业团队中的任何不作为行为，如故意失职、违反工作纪律等，

将根据规定进行相应处罚。

6.2不作为投诉

居民对物业团队中存在的不作为行为可以通过投诉渠道进行举报，

物业团队将进行调查处理，并