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第一部分：验房工程师服务礼仪

题型单选题多选题总计

得分CAACCDBBDD

一、单选题（请从四个答案中选出符合题目要求的一个选项，每题X分）

1.关于“三秒钟”印象，下列哪一项不属于其范围（C）

A.外表形象B.自我展现C.D.谈话内容

2．头发，面部，皮鞋，袜子颜色(A)

A.短，带有笑容，光亮无尘，深色B.短，干燥无油，光亮无尘，白色

C.长，带有笑容，棕色，深色D.短，干燥无油，光亮无尘，白色

3．最佳的坐姿是坐椅（A）

A.1\2或2\3B.1\3C.1\4D.满坐

4.与客户谈话时必须站立，站成丁字步，与客人保持（C）距离

A.40-60公分B.60-80公分C.80-100公分D.100-120公分

5.下列哪项不符合送别时的服务礼仪（C）

A.“XX先生\，谢谢您的光临，请慢走”

B.目送顾客离开

C.“XX，你下次要再来提前告诉我”

6.上电梯时，如电梯中有人，先上，应先打开电梯的门，让先进入，再

进入，并关好门或按楼层按钮（D）

A.客户，验房师，尊者B.客户，尊者，验房师

C.验房师，尊者，客户D.尊者，客户，验房师

7.带领客户上楼梯时，你不应出现的行为（B）

A.走在其前左或前右方B.走在其后方

C.先告诉客户房屋的楼层，然后引领客户上楼

8.以下哪项不属于学习礼仪的意义（B）

A.如果你是企业者,你和你职员的形象就是公司的牌

B.如果你渴望升迁,你的文凭比你的形象更重要

C.如果你从事服务业、与人打交道的职业，你可以为公司带来多的潜在客户

9.下列哪项不属于“说”的技巧（D）

A.复述事实和B.避免挑衅性的语言C.发挥语言的

D.用比客户更大的说话声音说服客户

10.下列哪项不属于礼仪规范（D）

A.和悦的微笑B.优雅的言行C.谦逊的姿态D.随意的着装

二、多选题（请从所给答案中选出符合题目要求的一个或多个选项，每题X分）

1.哪几项不符合验房师接待礼仪（ABCDEF）

A.桌子上摊着大量的文件显得很桌子上摊着大量的文件显得很

B.在接待场地内大声叫同事的名字

C.放很大

D.走路声音大或穿拖鞋

E.跟旁边的同事闲聊、开玩笑或打闹

F.大声说笑、长时间的打私人，将客户丢在一旁

2.当客户走在走廊时，你应(ABC)

A.走左或前右侧B.偶尔后望，确认客户跟上

C.捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”

3.“望闻问切”中的“闻”（繁体字“聽”）的四个含义是（ABCE）

A.用耳朵听B.用眼睛看C.尊重对方D.赞美对方E.用心体会

4．下列哪几项属于场地形象的金币原则（ABCDE）

A.整齐B.完好C.清洁D.习惯E.美观

5.学习礼仪要达到的目标（ABCDE）

A.懂得工作往的一般礼节B.提升职业成熟度

C.掌握职业素养的评价标准D.提高职业修养和礼仪水准，使之