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企业客户关系管理系统建设及运营策略研究

TOC\o1-2\h\u24759第1章引言 3

98661.1研究背景 3

3301.2研究目的与意义 3

222261.3研究方法与内容框架 4

9617第2章客户关系管理理论概述 4

23692.1客户关系管理的定义与内涵 4

298532.2客户关系管理的发展历程 4

73462.3客户关系管理的关键要素 5

7588第3章企业客户关系管理系统需求分析 5

184753.1企业业务流程分析 6

137483.1.1销售业务流程分析 6

15833.1.2市场营销业务流程分析 6

266633.1.3客户服务业务流程分析 6

112553.2客户需求分析 6

142233.2.1客户基本信息需求 6

48893.2.2客户交易信息需求 6

151603.2.3客户服务需求 6

126963.3系统功能需求 6

259633.3.1客户信息管理 6

70503.3.2销售管理 7

2793.3.3市场营销管理 7

6763.3.4客户服务管理 7

188353.3.5报表与数据分析 7

111183.4系统功能需求 7

21906第4章企业客户关系管理系统设计与实现 7

197064.1系统架构设计 7

57534.1.1整体架构 7

141474.1.2技术选型 8

306564.1.3层次结构 8

157844.2数据库设计 8

179254.2.1数据库选型 8

36144.2.2表结构设计 8

10104.2.3索引优化 8

89724.3系统模块设计与实现 9

171974.3.1系统功能模块划分 9

115034.3.2关键模块实现 9

25354.4系统集成与测试 9

312894.4.1集成方式 9

209344.4.2测试策略 9

22277第5章企业客户关系管理系统的关键技术 10

213115.1数据挖掘技术 10

275475.1.1客户细分 10

103945.1.2客户行为预测 10

61015.1.3交叉销售与增量销售 10

282105.2人工智能技术 10

314555.2.1自然语言处理 10

291145.2.2机器学习 10

45995.2.3智能推荐 10

206105.3云计算技术 11

281735.3.1数据存储与处理 11

94945.3.2资源弹性伸缩 11

162415.3.3多租户架构 11

99025.4大数据技术 11

122795.4.1分布式存储与计算 11

290025.4.2实时数据处理 11

18485.4.3数据融合与治理 11

9065第6章客户关系管理系统运营策略制定 11

127596.1客户细分与目标客户选择 11

99156.1.1客户细分标准 12

194446.1.2目标客户选择 12

254186.2客户关系管理策略设计 12

41486.2.1建立客户档案 12

227556.2.2客户接触策略 12

225326.2.3客户关怀策略 12

145336.3客户生命周期管理策略 13

325176.3.1客户引入策略 13

107296.3.2客户成长策略 13

191386.3.3客户维系策略 13

297866.3.4客户流失策略 13

166656.4客户价值提升策略 13

298136.4.1优化产品和服务 13

274006.4.2客户增值服务 13

320126.4.3客户关系深化 14

11958第7章客户关系管理系统运营实施与优化 14

183707.1运营团队组织与管理 14

7557.1.1团队组织架构 14

197337.1.2职责划分 14

39697.1.3人员配置与管理 14

271257.2客户关系管理系统的推广与培训 14

104707.2.1系统推广 14

99447.2.2培训 14

193577.3运营效果评估与监控 14

216777.3.1评估指标 15

66107.3.2监控方法 15