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智启新质生产力之二：生成式人工智能(AIGC)在医药零售的潜在应用

2024年11月

引言

2024年4月，我们发表了《智启新质生产力：生成式人工智能在医疗医药领域的潜在应用》主题白皮书，并收获了业内同仁的热烈反响。在此基础上，我们进一步研究并推出第二份白皮书《智启新质生产力之二--生成式人工智能(AIGC)在医药零售的潜在应用》。

在过去的一年中，医药行业继续在跌宕起伏中探索方向。伴随着医院渠道通过集采、DRG/DIP、反腐等政策挤压水分、促进药价合理回归，各大药械企业已纷纷将目光投向以医药零售为代表的全渠道院外市场。零售药店正在成为医药企业竞逐未来的关键战场，它不仅是药品流通的终端，更是直接接触患者、推动市场创新变革的重要节点。医药企业若想通过全渠道赢得先机，需要深挖零售渠道的潜力。

然而，零售渠道的布局并非一帆风顺，医药零售依然面临着新政策的影响(医保“双通道”、医保个账改革、门诊统筹、价格“三同”“四同”等)、患者流量的路径变化、合规(飞检)要求升级，以及成本高企下如何降本增效等多种挑战。因此，医药零售的发展也需要不断扩展新思路，挖掘新洞察。在此背景下，如何突破传统模式的桎梏、推动零售药店的转型，也成为药企构筑差异化竞争优势必须思考的问题。

生成式人工智能(后文简称“AIGC”)为解决医药零售行业面临的问题带来了更多潜在解决方案。作为一种能够自主生成内容、解决问题并实现自我学习的技术，AIGC有望在零售药店的复杂生态中，打破传统药品销售模式的局限，将客户体验、药品管理和市场推广等多个维度进行智能化升级。药企通过AIGC,不仅有望实现更精准的库存预测、自动化的健康方案生成，还能够为消费者提供高度个性化的购药体验，进而增强患者粘性，提升销售业绩。

本报告的目的是深入剖析中国零售药店市场发展趋势，并全面分析AIGC在这一领域的多重应用场景，通过系统化地解读政策影响、行业发展和技术前景，揭示AIGC如何为药企在零售药店渠道赋能，助力药店和药企赢得未来。在变革的时代，AIGC不仅是技术上的革新，更将成为医药行业未来发展的战略引擎。

目录

CONTENTS

一、迎接变革顺应潮流：医药零售行业的现状和趋势4-6页

二、医药零售所面临的挑战和转型方向7-10页

三、数字化已成为未来连锁药店可持续发展不可或缺的重要引擎11-12页

四、实践驱动变革：AIGC为医药零售带来数字化升级机会13-20页

五、深思熟虑者行远脚踏实地者成功：AIGC的落地实施21-25页

六、以数据为本循规则前进：AIGC的风险分析26-30页

创智汇德整理，仅供学习参考

01迎接变革顺应潮流：

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医药零售行业的现状和趋势

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一、迎接变革顺应潮流：医药零售行业的现状和趋势

医药零售行业现状及发展趋势

鼓励处方外流，建设处方流转平台药品“双通道”政策，促进处方外流

医保个账改革，影响医保个账钱包，可能影响消费者在药店

医保个账改革，影响医保个账钱包，可能影响消费者在药店刷医保的意愿

医保统筹占比提升(部分地区将定点药店纳入门诊统筹管理)药店诊所化发展：政策鼓励具备条件的零售药店增设健康管理、慢病管理等服务功能，向“药店诊所”模式转型

“七统一”加强对药店的监管，打击药店骗保，要求使用药品追溯码

“三同”“四同”价格治理促进省际价格公平透明，药品比价平台陆续上线

药店分类分级管理，新版GSP,带来了强化药师配备、药品追溯信息化管理等要求

政策环境

健康意识提升：需求朝着多样化、个性化方向发展

消费者不满足于被动购药，期望获得更多专业指导。药店从单纯卖药向健康咨询和健康管理转变

?疫情后，越来越多的消费者倾向于通过线上平台购买药品

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在医保政策(如比价政策)和集采背景下，消费者价格敏感度增加，倾向寻找性价比高的产品；品牌忠诚度受到影响

消费者需求

竞争格局科技和创新的影响

竞争格局

连锁门店数量增加导致竞争激烈

?连锁药店疫情后积极扩张，门店数量不断增加。尤其是在一些竞争激烈的城市区域，药店之间的竞争

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连锁药店疫情后积极扩张，门店数量不断增加。尤其是在一些竞争激烈的城市区域，药店之间的竞争愈发激烈，消费者的选择增多，进一步压缩了单店的销售额

商品和品类创新(非处方药和健康产品、智能健康产品)运营模式创新(与社区合作，设立社区药店；智能药柜；多元