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海航转正工作总结5篇

篇1

一、引言

自入职海航以来，我本着认真负责、敬业乐业的态度，全身心投入到工作中。试用期期间，我不断适应工作环境，努力提升自己的业务能力，现将试用期工作总结如下，以便为即将到来的转正阶段做出充分的准备。

二、工作内容概述

1.负责航空运输业务的协调与管理，确保航班计划的顺利执行。

2.参与公司市场营销策略的制定与实施，协助提升品牌形象及市场占有率。

3.组织并参与了多次客户服务培训，提高了服务质量和客户满意度。

4.协助完成航班票务管理工作，包括票务销售、预定和售后支持。

5.参与安全管理流程的优化工作，确保航空运营的安全与稳定。

三、重点成果

1.成功协调多个重要航班，确保运输任务顺利完成，提高了公司运营效率。

2.在市场营销策略调整中，提出创新性建议，有效提升了公司品牌影响力。

3.通过培训提升客户服务水平，使得客户满意度明显提高，投诉率大幅下降。

4.优化票务管理流程，提升了票务销售效率，有效应对了高峰期的售票压力。

5.在安全管理方面，推动多项改进措施的实施，成功降低了飞行事故风险。

四、遇到的问题和解决方案

1.问题：航班协调过程中，遇到多个航线的航班调配冲突。

解决方案：与相关部门紧密沟通，调整航班计划，优化航线资源配置。

2.问题：市场营销策略调整时，难以迅速适应市场变化。

解决方案：加强市场调研，根据市场趋势及时调整策略，加大数据分析和应用力度。

3.问题：客户服务培训中，部分员工对新理念接受度不高。

解决方案：采取案例分析、角色扮演等多种培训方式，提高员工参与度与积极性。

4.问题：票务管理过程中，高峰期系统压力过大，存在运行缓慢现象。

解决方案：优化系统架构，增强服务器性能，同时加强人员调度和应急预案的制定。

5.问题：安全管理中员工安全意识参差不齐，影响安全管理效果。

解决方案：开展定期安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

五、自我评估/反思

在试用期的工作中，我始终保持着敬业和进取的态度，努力适应航空行业的特殊环境和工作要求。在业务能力上取得了一定的进步，但同时也认识到自己在团队协作、市场敏感度等方面仍有不足。我将继续努力提升自己，争取为公司做出更大的贡献。

六、未来计划

转正后，我将继续发挥个人优势，努力完成以下工作：

1.深化航空业务知识的学习和实践，不断提高自己的专业能力。

2.加强团队协作和沟通能力，提高自己在团队中的贡献和价值。

3.持续关注市场动态和行业趋势，为公司制定更为精准的营销策略。

4.深化客户服务体验，持续优化服务流程和质量，提高客户满意度。

5.继续参与安全管理优化工作，确保航空运营的安全与稳定。

七、总结

试用期的工作经历让我更加明确了自己的职责和目标。在转正后，我将继续努力提升自己，为公司的发展贡献更多的力量。感谢领导和同事们的支持与帮助，我将以更加饱满的热情投入到未来的工作中。

篇2

时光荏苒，转眼间，我在海航已经度过了三个月的试用期。在这段时间里，我经历了许多挑战和学习，今天，我将对这三个月的工作进行总结，以便更好地了解自己的工作表现和需要改进的地方。

一、工作背景

在试用期内，我主要负责的是客户服务岗位，需要处理客户的咨询、投诉以及提供相关的帮助和服务。这个岗位对我来说是一个全新的挑战，因为在此之前，我并没有从事过类似的工作。但是，我深知客户服岗位的重要性，也明白海航对于客户服务的重视。因此，我决心要尽全力做好这份工作，为海航的客户带来最好的体验。

二、工作内容及成果

在试用期内，我主要完成了以下工作：

1.客户咨询处理：针对客户的各种咨询，我始终保持耐心和热情，认真解答客户的问题，并尽可能提供帮助。在处理过程中，我不仅关注问题的解决，更注重客户的感受和满意度。通过我的努力，大部分客户都对我的回答和解决方式表示满意。

2.客户投诉处理：针对客户的投诉，我始终保持冷静和客观，认真了解客户的诉求，并尽快给出解决方案。在处理过程中，我注重与客户的沟通和协调，尽可能达成双方都能接受的解决方案。通过我的努力，大部分投诉都得到了妥善解决，并获得了客户的认可和赞扬。

3.客户服务提升：除了处理客户咨询和投诉外，我还积极参与客户服务提升的工作。通过收集客户的反馈和建议，我认真分析并总结出需要改进的地方，并向相关部门提出了改进建议。同时，我还积极参与培训和学习，提升自己的服务水平和能力。

在试用期内，我取得了以下成果：