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商场收银员年终工作总结及工作计划6篇

篇1

时光飞逝，转眼间我的工作已接近尾声。回顾过去的一年，在领导和同事们的关心与支持下，我坚持学习业务知识，完善工作技能，熟悉岗位流程，基本胜任本职工作。我的岗位是商场收银员，主要职责是收银结账，以及为顾客提供优质的服务。现将一年的工作总结如下：

一、工作回顾

1.收银结账工作

在过去的一年中，我严格按照商场的收银结账流程进行操作，确保每一笔交易都能准确无误地完成。我熟悉各种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，并能熟练地操作收银系统进行结算。同时，我还学会了如何识别假币，避免了因收到假币而造成的损失。在忙碌的高峰期，我能够迅速准确地为顾客办理结账手续，提高了商场的运营效率。

2.服务提升

我深知服务的重要性，因此始终致力于为顾客提供优质的服务。我主动与顾客沟通，了解他们的需求和意见，并尽力满足他们的要求。在遇到问题时，我积极与同事和领导沟通，寻求帮助和支持，确保问题能够得到及时解决。通过不断的努力和学习，我的服务水平得到了显著提升，赢得了顾客的信赖和好评。

3.安全意识

在收银工作中，我始终保持高度的安全意识。我严格遵守商场的安全规定，确保收银台的安全防范措施到位。同时，我还会时刻提醒顾客注意财物安全，避免因疏忽大意而造成不必要的损失。

二、存在的问题和不足

虽然我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。首先，我在工作过程中有时会因为粗心大意而出错，导致找零不准确或收款错误等情况发生。其次，我在处理复杂问题时有时会缺乏耐心和细心，需要进一步加强学习和锻炼。此外，我在与顾客沟通时有时会因语言表达不当而引起误解或不满情绪产生。

三、工作计划

针对以上存在的问题和不足，我制定了以下工作计划：

1.加强学习和培训

我将继续加强业务知识的学习和培训工作，提高自己的专业技能水平。我会定期参加商场组织的培训活动，并向经验丰富的同事请教和学习。同时，我还会利用业余时间自学相关知识书籍和资料等来充实自己并不断提升自身素质和能力水平。

2.提高服务质量和水平

我将继续努力提高服务质量和水平以更好地满足顾客需求并争取更多回头客资源以及口碑宣传效应；多与同事沟通交流学习借鉴他们宝贵经验方法来弥补自身不足之处并不断提升个人业务水平；注重仪表仪容整洁干净得体大方得体以及言行举止文明有礼等方面细节问题上来提升整体形象气质以及专业素养等方面内容上来赢得更多顾客青睐和信任感从而提升业绩表现成绩上来。

3.加强安全意识

我将继续加强安全意识的培养和提升工作以确保收银台的安全防范措施到位并严格遵守商场的安全规定；多参加安全培训活动来增强自身安全意识和应急处理能力；时刻提醒顾客注意财物安全并引导他们正确使用购物车等工具来避免发生意外事件的可能性发生。

篇2

一、工作总结

在过去的一年里，我作为商场收银员，以认真负责的态度和高效的工作表现，完成了各项任务。以下是我过去一年的工作总结：

1.收银工作：我严格按照公司规定，认真核对商品信息、价格及促销情况，确保收银准确无误。在处理现金、银行卡等支付方式时，我始终遵循安全、快捷、准确的原则，减少了因收银错误导致的客户投诉。

2.客户服务：我注重与客户的沟通，始终保持友好、耐心的服务态度。在客户咨询商品信息、价格或购买流程时，我能够及时解答并提供帮助。同时，我也关注客户的反馈，将客户建议和问题及时上报给相关部门，为公司改进服务提供了有益的意见。

3.团队合作：我积极与同事沟通协作，共同应对工作中的问题。在收银高峰期，我能够灵活调整工作流程，提高工作效率。此外，我还与商场管理人员保持密切沟通，及时反馈收银情况，为公司决策提供了有力支持。

4.学习与成长：我注重自身学习和成长，不断提升业务水平和综合素质。通过参加公司组织的培训和学习活动，我掌握了更多收银知识和技能，为更好地完成本职工作奠定了基础。

二、工作计划

针对过去一年工作中存在的问题和不足，我制定了以下工作计划：

1.提升服务水平：我将继续加强客户服务培训，提升个人服务水平。通过学习和实践，我会更好地与顾客沟通，提供更贴心、更优质的服务。

2.加强团队协作：我将继续与同事保持密切沟通，共同应对工作中的问题。通过团队协作，我们将共同提升工作效率和质量。

3.提高工作效率：我将继续探索和提高工作效率的方法。通过优化工作流程、使用高效工具等方式，我将进一步提高收银速度和质量。

4.加强学习成长：我将继续加强学习和成长，不断提升个人素质和业务水平。通过参加培训和学习活动，我将掌握更多新知识和技能，为公司的