2025年邮政速递实习报告4篇.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

邮政速递实习报告4篇

邮政速递实习报告篇1

一、实习单位基本情况

湖北邮政速递物流武汉分公司隶属于湖北省邮政公司，是中

国邮政速递物流公司下设子公司，于20__年7月在湖北省工商

行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内

邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前主要从事邮

政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功

能性运输业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以

市场为导向，以服务为本，将迅速、准确、安全、方便、诚信作

为用户的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐步渗透到社会的

各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星用户发展到与多家

上市大公司集团的合作，如神龙汽车公司、百威啤酒、武汉烟草、

顶益食品、雅芳公司、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家

乐福、国美电器、戴尔公司、联想集团、波导手机等。

二、生产实习过程

进入实习单位后，因为专业对口，我被分配进了武汉市公司

市场经营部，实习过程大致可以分为两个阶段：

博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

第一阶段，主要是协助市场部人员处理一些日常的事务性工

作，通过对部门业务骨干的学习观察以及与同事之间的交流沟通

中，我比较详细的了解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，

对邮政速递物流有了一个直观的认识。

第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，市场部主任给了

我一个对我来说颇具挑战性的项目——11183呼叫揽收平台现阶

段运行状况分析及优化改进办法。

为适应信息化社会的发展趋势并不断加强企业的核心竞争

力，中国邮政速递物流于20__年10月31日全线升级，11183中

心正式上线，同时上门收件人员配备手持终端PDA，能够实时查

询邮件情况，及时反馈邮件信息给客户。邮政速递物流11183

呼叫中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版，增

强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支

撑不到位的短板，上门服务效率更高。

11183呼叫中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，

处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投

调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责客户网上订单受理、

重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工

作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服务质

量、运行质量等各类统计数据、客户用邮服务监督、客户回访及

评价意见征集工作。

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

三、对公司一些问题的思考

在邮政速递物流实习期间，市场部主任给我的另外一个重要

任务就是以一个局外人的身份对邮政速递物流提出建议，每周部

门例会时都会要求我做发言，下面我是总结的对于公司在软硬件

方面的一些看法：

1、对硬件环境问题的思考

（1）建立方便、高效的信息系统是大势所趋。

FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之所以能在世

界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的准

确、快速、安全寄递。他们得以具备这些能力的一个共同特点就

是他们都非常重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息

技术平台。EMS要想更好的发展，成为下一个向FedEx这样的公